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Itaúna - MG

25/03/2026 às 10:45

ID: 244271479

Prezados,

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal sobre a instabilidade recorrente no serviço de internet.

Diariamente, a conexão funciona normalmente durante o período da manhã e tarde, porém, em determinado horário à noite, o serviço simplesmente para de funcionar. Ao entrar em contato com o suporte, fui informada de que meus aparelhos estariam desligados, o que não procede. Inclusive, já enviei fotos comprovando que todos os equipamentos permanecem ligados e corretamente instalados.

O mais preocupante é que, sem qualquer intervenção técnica, o serviço retorna normalmente no dia seguinte, o que evidencia que o problema não está nos meus equipamentos, mas possivelmente na rede externa.

Diante disso, não considero adequado o agendamento de visita técnica, uma vez que o problema ocorre de forma intermitente e em horários específicos, indicando falha externa que deve ser verificada pela própria operadora.

Solicito, com urgência:

A análise técnica da rede externa;
A identificação da causa da falha no período noturno;
A solução definitiva do problema, evitando novos transtornos.

Ressalto que, caso a situação persista sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo um retorno com a resolução do problema o quanto antes.

Atenciosamente,