Internet de péssima qualidade após fim da fidelidade, mesmo com pagamentos em dia e planos mantidos.
Resolvido
Mateus Leme - MG
24/06/2026 às 19:54
ID: 252278467
Há alguns dias estou tendo meu serviço de internet interrompido (muita lentidão e oscilação de sinal), desde quando a minha fidelidade com o serviço acabou e eu não quis mais atualizar o plano para entrar na fidelidade novamente, mantendo meu plano atual, o serviço prestado pelo Gox está de péssima qualidade, já entrei em contato com a empresa elas fazem atualizações remotamente mas o ploblema não é resolvido.
Meus pagamentos estão todos em dia e agora meu serviço é literalmente com a qualidade baixa.
Se eu tivesse atualizado o plano o serviço estaria perfeito, como não atualizei meu serviço cai a qualidade?!?!
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 18:13
Boa tarde, Gilvania! Espero que esteja bem.
Sou o Analista de Qualidade responsável pelo acompanhamento do seu atendimento registrado junto ao Reclame Aqui.
Após a visita técnica realizada, foram efetuadas as análises, testes e procedimentos para identificar a causa da instabilidade e realizar os ajustes necessários. As tratativas foram concluídas com sucesso e os problemas foram solucionados, conforme validação.
Reforçamos que, a qualidade da conexão permanece a mesma independentemente da fidelidade contratual ou da permanência no plano atual.
Estamos à disposição para lhe ajudar da melhor maneira possível. Caso precise de qualquer outro suporte ou tenha mais alguma dúvida, por favor, não hesite em nos contatar diretamente pelo 0800 200 3500.
Atenciosamente,
GOX
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 20:14
O meu problema foi resolvido, mediante a minha reclamação por aqui, se não tivesse acionado o reclame aqui a minha solicitação seria resolvida com tanta agilidade?!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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