O consumidor é quem tem que pagar por ineficácia do provedor de internet.
Resolvido
Carmópolis de Minas - MG
17/07/2026 às 21:26
ID: 254215441
Uma falta de respeito com o consumidor. Estou com problemas de conexão do meu dispositivo PlaysStation 5 em conexão à serviços online e até mesmo conexão com a internet no console, o problema que o console acusou foi erro no próprio provedor de internet, entrei em contato com o provedor Gox Internet depois de 2 dias e incansáveis horas expedidas encontrou uma solução que foi criar um IP público fixo, todavia despencam na cobrança de preço por esse novo serviço no valor de R$119,90, o absurdo é que o problema é do próprio provedor de internet que não consegue fazer um tráfego direto com os serviços online, essa ocasião nunca tive problemas com operadoras antigas que possuía, só me veio a ocorrer com a Gox depois de um tempo de uso. Um tremendo desacato ao consumidor cobrar um valor absurdo para resolver um problema que sequer é culpa do consumidor, mas tão inteiramente e exclusivamente culpa do provedor, um erro que o consumidor tem que pagar pra resolver.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:55
Boa tarde, Pedro! Espero que esteja bem.
Sou o Analista de Qualidade responsável por tratar do seu caso aberto conosco na plataforma Reclame Aqui.
Após análise do seu caso, foram realizados os testes necessários para o restabelecimento do serviço específico apresentado. Nossa equipe seguirá com os monitoramentos, adotando as medidas cabíveis para identificar a melhor solução. O atendimento continuará sendo conduzido por meio dos nossos canais oficiais para informar o andamento da tratativa até a conclusão.
Ressaltamos que prezamos por oferecer um atendimento e serviço de qualidade e que buscamos continuamente aprimorar nossos processos internos.
Estamos à disposição para lhe ajudar da melhor maneira possível. Caso precise de qualquer outro suporte ou tenha mais alguma dúvida, por favor, não hesite em nos contatar diretamente pelo 0800 200 3500.
Atenciosamente,
GOX
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 13:36
Atenciosos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8