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Prezada Senhora Emily Carvalho,

Boa tarde.

Recebemos sua reclamação e, após verificarmos detalhadamente os registros disponíveis em nosso sistema, gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos acerca do ocorrido.

Constatamos que o cadastro realizado pela senhora em nosso site ainda não havia sido totalmente aprovado, encontrando-se em processo de análise. Verificamos também o envio de diversas mensagens de e-mail em sequência, antes mesmo que houvesse tempo hábil para que nossa equipe pudesse realizar a leitura e o atendimento da solicitação.

Conforme nossos registros, o primeiro e-mail foi encaminhado às 11h49. Posteriormente, foram enviados novos e-mails às 11h53, 11h55, 12h27 e 12h31. Ressaltamos que, quando novas mensagens são enviadas sucessivamente antes da análise da solicitação anterior, elas são direcionadas para o final da fila de atendimento, considerando o elevado volume de mensagens que recebemos diariamente.

É importante esclarecer que disponibilizamos canais específicos de suporte para solicitações dessa natureza, incluindo cancelamento de assinatura, exclusão de perfil e demais solicitações relacionadas à utilização da plataforma. Esses canais permanecem disponíveis para atendimento 24 horas por dia e foram desenvolvidos justamente para proporcionar maior agilidade e segurança na resolução das solicitações.

A senhora, entretanto, não utilizou o canal específico de suporte disponibilizado em nosso site, optando por encaminhar as solicitações diretamente para o endereço comercial da empresa. Esse canal possui uma finalidade diferente e, naturalmente, pode demandar um prazo maior para leitura e processamento das mensagens.

Em condições normais, aproximadamente 90% das solicitações encaminhadas corretamente ao nosso suporte são solucionadas em até duas horas e, nos demais casos, normalmente são tratadas dentro do prazo de 24 horas.

No caso em questão, a última solicitação foi encaminhada às 12h31 e, logo em seguida, foi registrada a reclamação no Reclame Aqui, sem que tivesse havido tempo hábil para que nossa equipe pudesse analisar e responder à solicitação encaminhada por e-mail.

Dessa forma, entendemos que a reclamação foi registrada de forma prematura, uma vez que havia canais específicos de atendimento disponíveis e a solicitação ainda se encontrava dentro do período necessário para análise.

De todo modo, independentemente da circunstância, realizamos uma verificação manual em nossos bancos de dados e confirmamos que o perfil da senhora já foi devidamente excluído. Não existe atualmente qualquer registro ativo relacionado ao referido cadastro em nossa base de dados.

Além disso, considerando que nosso sistema é amplamente automatizado, é possível que alguma comunicação automática referente à solicitação tenha sido encaminhada para o endereço de e-mail cadastrado. Recomendamos, portanto, que a senhora verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou mensagens indesejadas.

Lamentamos sinceramente qualquer transtorno que possa ter ocorrido e pedimos desculpas por eventual inconveniente. Nosso objetivo é justamente proporcionar um atendimento seguro, organizado e eficiente aos usuários, razão pela qual mantemos canais específicos de suporte permanentemente disponíveis.

Apesar do ocorrido, lamentamos não ter tido a oportunidade de tê-la como cliente e esperamos que os esclarecimentos apresentados sejam suficientes para demonstrar que não houve qualquer intenção de dificultar ou deixar de atender à sua solicitação.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de suporte disponibilizados em nosso site.

Atenciosamente,

GP Acompanhantes do Brasil