Não cumprem com o código de defesa do consumidor

Question

Fiz uma compra nessa loja no valor de mais de R$*******,00 paga no pix. Entregaram certinho e foi bem ágil até porque paguei Sedex, conferindo as peças notei que foi me enviado um anel com defeito e estou desde o dia 07/03 tentando DEVOLVER a mercadoria e o que me falam é que vão gerar um saldo pra eu comprar novamente no site, sendo que pra isso eu terei que comprar além do saldo mais ******* reais para poderem enviar pq é o valor mínimo de compra da loja e detalhe pagar novamente o frete. Hoje fazem 12 dias e NÃO RESOLVEM O MEU PROBLEMA EU GOSTARIA DO MEU VALOR DE VOLTA! JÁ QUE A PEÇA VEIO COM DEFEITO