O que aconteceu
Título: Pedido n ***** sem informações de envio e loja não responde pagamento via Appmax
No dia 02/10/2026, realizei uma compra no valor de *****, referente ao pedido n *****, contendo travesseiros e acessórios.
O pagamento foi realizado via Pix, tendo como destinatária a empresa Appmax Plataforma de Pagamentos Ltda., embora o nome apresentado na compra seja diferente.
No acompanhamento do pedido, consta apenas o status Confirmado estamos preparando estes itens para envio. Até o momento, não recebi informações concretas sobre o envio e não obtive resposta ao e-mail que encaminhei à loja.
Estou preocupada com a falta de transparência e de atendimento. Por esse motivo, solicito ajuda para identificar o estabelecimento responsável pela venda, confirmar a situação da transação e obter uma solução para o pedido.
Peço que a Appmax verifique a transação intermediada pela plataforma e, se possível, entre em contato com o vendedor para esclarecer o ocorrido.
Caso o pedido não possa ser cumprido, solicito orientação para obter o reembolso integral dos *****.
Aguardo um retorno com uma solução concreta.