O que aconteceu
CNPJ 46.378.127/0050-28
Procuro uma solução para um problema ocorrido após um serviço realizado na GP Pneus/GP Serviços, em São Sebastião/DF- BRASÍLIA
Um dos pneus do meu veículo estourou e, após procurar a empresa, fui orientada pelo funcionário Diego a realizar a troca do PAR de pneus. Após aproximadamente 15 dias de espera pela chegada dos pneus pela conveniada PNEUSTORE, retornei à loja para realizar o serviço.
Antes do início do serviço, informei expressamente ao próprio Diego que queria ficar com o pneu extra que seria retirado do meu veículo, pois ele estava em boas condições e eu queria utilizá-lo como reserva.
Diego confirmou que o pneu seria guardado e disse que avisaria os funcionários para separá-lo. Também ficou combinado que o estepe seria guardado.
Quando saí da loja, entretanto, somente o estepe foi devolvido. O meu pneu não foi entregue.
Entrei em contato com a empresa e, posteriormente, retornei pessoalmente ao estabelecimento, percorrendo aproximadamente 42 km, para tentar resolver a situação, mas a loja estava em reforma. Liguei e ele disse que não poderia ir ao meu encontro, mas que me entregaria em um lugar combinado quando reabrissem.
Depois de novas tratativas, ficou combinado que o pneu seria entregue ao meu marido em um local de melhor acesso aos dois. Porém, foi entregue um pneu estourado que não correspondia ao pneu retirado do meu veículo.
Questionei a empresa e, após insistir para que localizassem o meu pneu, fui informada de que ele havia sido encaminhado para descarte.
Ressalto que o pneu era de minha propriedade, que solicitei expressamente que fosse guardado e devolvido e que não autorizei seu descarte.
Também considero inadequada a alegação de que um desconto de menos de R$ 40,00 concedido na compra dos pneus teria qualquer relação com a propriedade do pneu retirado. O desconto não representou autorização para descarte ou substituição do meu bem.
Até o momento, não consegui falar com o gerente da empresa. Fui informada de que ele somente retornará na terça-feira (daqui a 1 semana e ninguém estava no seu lugar), e os vendedores que estão no estabelecimento não conseguiram apresentar uma solução.
Não estou fazendo acusação criminal contra ninguém. Estou relatando objetivamente uma falha na prestação do serviço: um bem meu foi retirado do veículo, ficou sob responsabilidade da empresa, sua guarda foi expressamente solicitada e, posteriormente, fui informada de que ele havia sido descartado.
Solicito que a empresa reconheça a responsabilidade pelo ocorrido e providencie o ressarcimento correspondente a um pneu equivalente ao que foi descartado, além dos prejuízos materiais comprováveis decorrentes das tentativas de solucionar o problema.
Também solicito esclarecimento sobre quando e por quem o pneu foi encaminhado para descarte.
Espero uma solução administrativa e amigável.