Não resolvido

EMPRESA NÃO ATENDE POR NENHUM CANAL DE ATENDIMENTO DIVULGADO

GPS Aurora

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Dados do site https://*******

LOCALIZAÇÃO E DADOS DA NOSSA EMPRESA:

CNPJ:12.*******.*******/*******64

GPS AURORA SÃO PAULO

******* - LOJA 4D - SANTA EFIGÊNIA - SÃO PAULO - CEP: **************

Telefone Comercial:*******

Fiz um pedido em 01/11/******* de tela para GPS Garmin Motorrad VI (Versão 1) cujo estoque disponível seriam 45 peças e prazo de entrega de 01 dia útil.

Em 07/11/******* entrei em contato pelo canal de atendimento do WhatsApp******* pedindo o código de rastreio. Me informaram que o ******* a caminho e levaria 7 dias para chegar.

Questionei sobre o prazo de entrega, pois o site dizia que seria em 01 dia útil e ao final disseram que iriam enviar 01 unidade que estaria disponível na empresa. Perguntei se seria produto novo e afirmaram que sim. "Peça genuína alemã"

Realmente enviaram e recebi em 09/11/******* (sábado), entretanto me mandaram: ou peça velha ou remanufaturada. Gravei o vídeo de abertura do pacote e enviei para a empresa indicando que iria devolver o produto (logo em seguida da entrega pelos Correios).

Na segunda feira, dia 11/11/******* foi novamente informado sobre a devolução e o ultimo contato que tive com a empresa foi no dia 12/11/******* (terça-feira):

"bom dia. para a devolução vocês precisam me mandar algum código ou simplesmente encaminho pelo correio?

bom dia, envie pelos Correios normalmente. Assim que chegar aqui vamos acusar e iniciar o procedimento de Charge Back em seu Pix."

A peça recebida foi encaminhada por sedex com a gravação de novo vídeo demonstrando que foi devolvido o mesmo produto nas mesmas condições que chegou.

O pacote foi recebido na empresa no dia 13/11/******* e meu pedido está com status "Pagamento em chargeback", porém, o valor pago através de pix não foi devolvido ainda e a empresa não responde por nenhum canal de atendimento informado no site.

Pedido *******

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. GPS Aurora respondeu

    21/11/2024 às 13:26

    Prezado Cliente:

    Somos do time GPS Aurora https://*******!

    Vimos que você registrou uma reclamação e analisamos o mais rápido possível, este seu caso para verificar quais os motivos que gerou este problema, com isto a solução completa o quanto antes e restabelecer novamente confiança entre as partes no ciclo comercial.

    Diante dos dados informados, há esta venda sim em nosso sistema, o pedido foi realmente enviado (errado), devido a um erro interno, o funcionário enviou a peça, porém usada conforme verificamos aqui. O que temos em nosso estoque é nova (não é usada, e temos como provar em vídeo, só que só foi descoberto quando o mesmo retornou de uns dias de folga). No entanto o senhor solicitou o Charge Back do valor, e isso devido normas internas levará alguns dias, aguarde a conclusão deste pedido, só então pedimos que encerre a reclamação.

    Não temos reclamações de problemas com telas ou peças , que nós vendemos em nosso site, pode verificar inclusive aqui.

    Atenciosamente e a disposição,

    GPS Aurora Shop.

  2. Consumidor respondeu

    13/01/2025 às 14:31

    Já se passaram 60 dias da devolução do produto e ainda não foi feita a devolução do PIX. A empresa continua não respondendo por nenhum canal de atendimento.

  3. Consumidor respondeu

    13/02/2025 às 10:58

    Mais 30 dias e nada da devolução do meu pagamento ou resposta. Agora aguardar a audiência no PROCON e ajuizar a ação judicial.

  4. Consumidor respondeu

    24/02/2025 às 17:25

    Empresa não realizou a devolução do valor e nem responde por nenhum canal de atendimento. Hoje seria a data de audiência no PROCON-PR e a empresa (devidamente notificada) não compareceu e não apresentou nenhuma contestação ao Procon.

    Mesmo tendo apresentado como justificativa à reclamação no RECLAMEAQUI um engano no envio do produto (mandou produto velho), não realizou a devolução do valor e não responde.

    Muito cuidado, não caiam nessa... Vou continuar com a tentativa de devolução do valor, agora por via judicial.

    Não

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Mesmo com justificativa de erro na remessa de produto velho, a empresa não realizou a devolução do valor e não compareceu à audiência no PROCON-PR. Também não apresentou nenhuma justificativa ou contestação.Resumidamente, [Editado pelo Reclame Aqui] puro.Muito cuidado. Da minha parte, continuarei a buscar a devolução do valor pago por via judicial.