Não tenho retorno da empresa!

Prezado Cliente:

Somos do time GPS Aurora https://*******!

Vimos que você registrou uma reclamação e analisamos o mais rápido possível, este seu caso para verificar quais os motivos que gerou este problema, com isto a solução completa o quanto antes e restabelecer novamente confiança entre as partes no ciclo comercial.

Diante dos dados informados, há esta venda sim em nosso sistema, porém o cliente em dois dias começou a atacar o nosso WhatsApp com mensagens dizendo que se não chegasse, exatamente no dia que ele precisasse, o mesmo iria fazer o cancelamento. Na primeira comunicação ele foi até que educado, depois de dois dias, ele já começou a atacar a empresa e publicou a reclamação. Sinceramente não é este tipo de experiência que estamos procurando...

Já haviamos postado a encomenda, porém ocorreu algum problema com a empresa que faz a coleta, a encomenda nem nós sabíamos, que estava aguardando algum tipo de documentação, já que o envio foi para o Paraná. Enviamos a documentação e o mesmo estava sendo liberado.

No dia 22 de Maio, um dos responsáveis pelo atendimento, sofreu um problema de saúde e foi parar no pronto socorro, justamente ficou internado vários dias até a data de hoje (29/05), as comunicações pelo WhatsApp neste momento, todas cessaram, não adiantava enviar mensagens.

Ocorre que no mesmo dia este cliente, agindo de má fé conosco, resolveu simplesmente contestar o pedido pelo Atendimento do MP, lá ele de forma alguma questionou sobre cancelar a compra, na qual ele mesmo estava ciente de que comprou pelo Mercado Pago, sendo assim, após enviarmos um código de rastreio para o Mercado Pago, ele viu este código e simplesmente foi lá e pediu para cancelar o pedido pelo WhatsApp, nós não o respondemos porque quem faz o atendimento, deste cliente é o Fabio. Então é ele quem deveria resolver a pendência e contactar o cliente.

Ocorre que os clientes não sabem, mas só pelo fato do produto pendente de envio, receber uma reclamação, todo o valor pago fica instantaneamente bloqueado até para nós. O Mercado Pago garante a devolução do dinheiro ou produto de volta. Sendo assim, não tem fundamento o cliente dizer que acredita que tomou prejuizo, já que após o prazo indicado de contestação, não for respondido somos nós que pagaremos ao Mercado Pago o valor devido, pela devolução do produto.

* Não faz nenhum sentido para nós vendermos pela Internet, pelo Mercado Pago e não entregarmos, e ter o saldo desta venda bloqueado, não faz sentido vendermos e termos de qualquer maneira, que fazer o estorno. Se não a gente não publicaria um produto e oferecia a um comprador.

Nos ataques, ele menciona que temos uma vasta lista de compradores, esperando posição da empresa. Há sim outros casos isolados de clientes, que compraram produtos conosco, porém estes estavam a caminho do Brasil, direto de um importador Asiático e quando o produto chegou no Brasil, adivinhem... o Cliente que abriu a reclamação simplesmente cancelou a compra no Mercado Pago, contestou e ficamos com o prejuízo do Mercado Pago, o Produto que sequer sabemos aonde foi parar, quando foi recusado, isto nos gerou problemas e pagamos em dobro. São exatamente estes produtos que deixamos de vender na loja.

Agora com Garmin, não ocorre mesmo por que, se está publicado é porque temos em estoque, e por ventura muitos são adquiridos por empresas do Governo, Autarquias Federal e Estadual e Prefeituras Municipais.

Se o cliente age desta forma, sobre uma compra para nós é melhor saída, é não inventar de comprar e achar que lidamos com Ifood.

Então para todos saberem a partir de agora, Quando você faz uma compra utilizando o Serviço de Cartões do Mercado Pago, você terá direito a partir da data atual até 70 dias, para abrir uma reclamação, se não receber o ITEM e terá seu dinheiro de volta. O Mercado Pago imediatamente Bloqueia a seu favor, o valor da venda e descontará, de nossas futuras vendas. Se vendermos Mil, Dois Mil, Três mil... Ficará retido para cobrir a pendência.

Atenciosamente e a disposição,

GPS Aurora Shop - A diretoria.

Bom dia Sr(a) Diretoria, como é seu nome? E qual foi a solução apresentada por sua empresa?

Fico agradecido e até lisongeado com a resposta pois venho tentando contato fazem 10 dias, vocês não responderam sequer 1 mensagem minha via Whatsapp desde o dia 21/05/*******, nem via chat do MercadoPago.

Primeiramente desejo melhoras ao Sr. Fabio, aliás espero que ele já esteja melhor visto que retornou hoje, conforme informado as 00:37 do dia 29/05/*******, na resposta dos senhores aqui dessa plataforma. Espero também que o Sr. Fabio esteja recebendo adicional noturno para tal.

Então vamos pontuar e replicar aqui o que o Sr(a) Diretoria me respondeu:

- Não analisaram o mais rápido possível, a não ser que o Sr. Fabio seja o único funcionário capacitado a responder uma mensagem, acredito que em 10 dias vocês poderiam ter me respondido antes, ou não? Percebo que negligenciar a comunicação é um Forte da GPS Aurora, espero nunca depender do suporte de uma empresa que age assim.

- As mensagens que envie parecem ter sido lidas pelos senhores, mas porque não me responderam?

- Se a encomenda já havia sido postada porque não me informaram o código de rastreio?

- Porque não comunicaram aos seus clientes que o funcionário responsável pelo atendimento estava ausente? Ele era o único capaz de responder?

- Eu agi de ma fé solicitando o código de rastreio de um item de 8 mil reais que supostamente havia sido enviado?

Acredito que o Sr(a) Diretoria não saiba o que é agir de ma fé, pois se realmente se preocupassem com essa atitude teriam me retornado ou atendido 1 ligação minha, apenas para explicar o que estava ocorrendo.

Peço ao Sr(a) Diretoria se coloque no meu lugar, se você comprasse um item de R$*******,00 e a empresa não te respondesse onde esse item está, você ficaria simplesmente esperando?

Que fique claro que eu em momento algum exigi uma resposta extremamente ágil, eu aguardei 48h para abrir a reclamação junto ao Mercado Pago, justamente para não correr o risco de perder mais de OITO MIL REAIS.

- Sr(a) Diretoria a quais ataques você se refere? Pois eu não fiz nenhum, acredito que esteja falando de outro cliente.

- Acredito que tenha sido um erro de digitação do Sr(a) Diretoria, mas pelo que sei não são 70 dias para abrir uma reclamação junto ao Mercado Pago, são 7 dias, isso não sou eu quem estou falando, é segundo o CDC no artigo 49.

Poderíamos ter resolvido em 1 ligação ou com um simples retorno da empresa via whatsapp, assim como fizeram ao vender no domingo 18/05/*******.

Reitero que a NEGLIGÊNCIA na comunicação foi o que gerou essa e a maioria das outras reclamações postadas nessa plataforma, direcionadas a GPS Aurora.

Aguardo o retorno do Mercado Pago para solucionar a devolução do pagamento que fiz via cartão de crédito, pois aparentemente a GPS Aurora se absteve de trazer uma solução e de cancelar a compra conforme solicitei ao saber que o item não havia sequer sido enviado.

Espero que seja solucionado.

Para registro 29/05/*******:

- A empresa não resolveu minha situação.

- Bloquearam completamente o meu acesso ao site, não consigo visualizar o pedido.

- Bloquearam meu contato no Whatsapp.

ALERTA:

Se você está em dúvida se deve ou não comprar na GPS Aurora, meu conselho é que NÃO COMPRE, você será muito bem atendido e depois não terá pós-venda.

Tome cuidado!

Prezado Cliente:

Somos do time GPS Aurora https://*******!

1) Sou Renato Augusto Lhetariol, do time de suporte da empresa, que cuida da parte da diretoria e administração dos pagamentos. E nesta parte de reclamações, foi eu quem te respondi, sobre a reclamação do *******.

2) Os problemas de atrasos relacionados, somente a este pedido, foram respondidas neste mesmo tópico, que devido a um problema; este hospitalar de um de nossos colaboradores; da empresa sofreu demora pela ausência, deste atendente.

3) Não existe negligenciar a comunicação, o que ocorreu no seu pedido, foi simplesmente que você fez um pedido de alto valor, colocamos o time para retirar do depósito, trazer até uma unidade mais próxima em SP, para podermos enviarmos, isso levou 2 dias.

3.1) Você fez uma compra utilizando o sistema de pagamentos, integrado a nossa loja, este com Seguro* Todos nós conhecemos por Mercado Pago.

- Não entendi muito bem, mas não sei se ficou insatisfeito com a demora do código de rastreio, foi lá e abriu uma reclamação 24 horas após, ficar sem comunicação. Isso fez com que o Mercado Livre entrasse com uma mediação, um suporte para garantir o produto ou dinheiro de volta.

- Então essa história de que o cliente compra pelo Mercado Pago, e acha que porque está fora do Ambiente de vendas do Mercado Livre, e não terá seu dinheiro de volta, em caso de um possível pedido de cancelamento (Estorno), está redondamente enganado.

- O código do CDC diz claramente que o consumidor pode cancelar a compra em até 7 dias (isso quando recebeu o item).

- Mas as regras do Mercado Pago, o intermediador de pagamentos é claro para nós lojistas: São 70 dias para que o cliente ao utilizar, qualquer meio de pagamento faça a reclamação, se não receber o item. E nós lojistas temos um prazo de até ******* dias, para poder devolver o pagamento, em sua integralidade.

- Nem sempre uma negociação sai do jeito que o cliente quer, as vezes ele mesmo erra ao digitar até o número de parcelas do cartão, e o mesmo ser aprovado no ambiente seguro, de nossa loja Virtual. No entanto, nós imediatamente fazemos o estorno e ele tem o período de nova reflexão, para poder comprar de novo, seguramente da forma que ficará melhor. É o caso de muitos clientes, que compram aparelhos de alto valor agregado, 5x, 10x, 15x mais que o seu pedido.

4) Afirmo e declaro ainda nesta resposta, que o senhor fez tudo ao contrário do havia decidido, com esta venda porque simplesmente não nos informou em sua reclamação, que havia desistido da compra, simplesmente solicitou a entrega do produto.

((Para registro 29/05/*******:))

- O Mercado Pago nos avisou, que deveríamos entregar o produto e não cancelar a venda. Então neste sentido enviamos o comprovante de envios ao Mercado Livre, e minutos depois, recebemos um novo alerta, ainda para entregar a encomenda(não é cancelar), porém já sabia que você iria recusar a entrega.

- Sendo assim, entrei em contato com Mercado Pago no dia seguinte, e informei que a venda estava frustrada, e iriamos aguardar o prazo de cancelamento automático em alguns dias.

- Eu neste instante, já tomei a decisão de bloquear seu cadastro no site e no WhatsApp, ou seja, para que entre ambas as partes não haja mais negociação, de nenhuma espécie.

- Eu faço isso com clientes, que cancelam compras e para segurança dos dois, não haverá mais vendas frustradas e quem comprou nunca, mais poderá comentar nada negativo, que desfavoreça nossa loja e sua própria compra. E aqui não é o iFood que sai em 15 minutos...

- Existem alguns daqui desta lista de reclamação, que simplesmente fizeram compras e cancelaram na porta de casa, quando o correio foi entregar ou ocorreu algum problema, com peça de reposição.

- Mas se fomos contar quantas reclamações temos aqui, não nem 0,01% dos *******.******* pedidos, que temos envolvendo todo o nosso nome desde a fundação da empresa, que foi em *******. Então em números estamos muito a frente de outros concorrentes, que realmente não entregam é mais nenhum pedido.

- Lidamos com centenas em pedidos fora da loja Virtual, atendemos desde Repartições Públicas, Governo Federal, até a Polícia de vários Estados. Então para que vamos enganar clientes? Não faz nenhum sentido.

*** Então este seu alerta ai em cima, servirá para nós, de que somos muito bem avaliados do que muita empresa que tem por ai ***

Atenciosamente e a disposição,

GPS Aurora Shop - A diretoria.

Renato Augusto Lhetariol

Quem resolveu a reclamação foi o Mercado Pago, o vendedor insiste em culpar seus clientes em todas as reclamações, inclusive no Google.

Agora que está resolvido, graças ao suporte do Mercado Pago, não vou mais insistir.

Continuem fazendo o que acham certo, vivemos em uma democracia.

EU não comprarei e nem indicarei a empresa GPS Aurora!