Instalação de portas de vidro com problemas de furação, acabamento e pós-venda ineficiente
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
06/06/2026 às 11:12
ID: 250664535
Contratei a instalação de 3 portas de vidro.
Atendimento ore venda excelente. Porém na visita do técnico, o mesmo não fez as anotações dos detalhes que pedi.
O resultado foi que as 3 portas vieram com problemas na furacão. Duas delas aceitei e pedi a troca a terceira
A Instalação foi mal feita, as portas ficaram desalinhadas, mal acabadas, o instalador quebrou a peça da soleira, colou com silicone, mas não deu acabamento . Depois de reclamar, eles trocaram a porta maior e fizeram um acabamento do trilho das outras ameio armengado, mas mesmo assim, a instalação está horrível, desalinhada, a porta está raspando vidro com. Vidro, não fecha de forma alinhada e a soleira não recebeu acabamento.
Mesmo assim, de boa fé realizei o pagamento integralmente, e agora não respondem minhas mensagens. Os números registrados não recebem chamada
Não indico
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:40
Olá, Sr Fábio
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes para que os fatos sejam apresentados de forma completa.
O projeto executado foi desenvolvido conforme as especificações previamente definidas e aprovadas. Durante a fabricação, houve uma divergência de furação em um dos vidros, situação prontamente reconhecida e solucionada sem qualquer custo adicional para a cliente, com produção e reposição realizadas em caráter de urgência.
Assim que o novo vidro ficou pronto, disponibilizamos antecipação da instalação, porém a execução precisou ocorrer em data posterior em razão da indisponibilidade do local.
Em relação ao atendimento, embora a reclamação tenha sido registrada em um período que compreendeu feriado e ponto facultativo, nossa equipe retomou contato imediatamente no primeiro dia útil subsequente e compareceu ao local no mesmo dia.
Na visita realizada, todos os ajustes e solicitações apresentados foram executados, permanecendo nossa equipe no endereço até a completa finalização dos serviços, deixando o conjunto em perfeito funcionamento.
A GR Aluminium Premium preza pela transparência, pelo cumprimento de suas responsabilidades e pela solução de qualquer ocorrência que possa surgir durante a execução de seus serviços. Por esse motivo, mesmo diante de situações que não decorreram de erro de instalação, permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Seguimos comprometidos com a qualidade dos nossos serviços e com a satisfação de nossos clientes.
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 14:29
Infelizmente não estamos tendo uma boa experiência com o serviço.
Após a reclamação, recebemos o contato da empresa agendando uma nova visita.
Foram realizados ajustes, e depois de várias horas, quase as 11 horas da noite demos por finalizado o ajuste. estava satisfatório.
Porem, o serviço de acabamento por conta da pedra quebrada não aconteceu, e a promessa foid e novo agendamento.
Poucos dias depois a porta voltar a desalinhar. A instalação, claramente não estão bem feita.
Chamamos novamente para regulagem e acabamento da soleira, foi agendado para o sábado a tarde.
Aguardei no loca por duas horas e ninguem apareceu nem se deram o trabalho de avisar que não iriam.
Fizemos novo solicitação, e iformaram que hoje, 17/06, sem inidicação de horário, iriam no local. Porem, chegaram ao meio dia, bem na hora do almoço e não podiam esperar o retorno.
Desta forma não há como ficar satisfeito com o serviço.