Preços abusivos e falta de esclarecimento sobre tudo - Assistência da Samsung
Não respondida
Araguaína - TO
23/02/2026 às 10:38
ID: 241397103
Assistência péssima de comunicação. Divergências terríveis entre as informações passadas pela Samsung e o que a assistência passa.
Fui cobrada em R$1870 por um dano que não causei no aparelho, estou desde o dia 22/01 em tratativa com a Samsung e com essa assistência. Eles me deram DOIS dias para pagar esse valor, caso contrário, meu aparelho ia ser devolvido sem reparo. Contestei com a Samsung, pois não tem condições de pagar um valor desse por um dano que não causei, a empresa se quer manda um laudo técnico, é só um "tá quebrado e aí a garantia não cobre, pague isso aqui", quando eu contesto o preço com a assistência, eles dizem "já pedi a devolução do seu aparelho" isso sem eu confirmar NADA! A Samsung informou que ia ficar com eles durante esse processo. Dia 19/02 e 20/02 e recebo 3 (TRÊS) emails e um arquivo que diz que meu reparo foi concluído, falo com o atendimento Samsung e eles dizem que foi reparado, que a garantia cobriu (porque detalhe: tinha 10 dias de uso o aparelho) e que a assistência ia me dar um retorno sobre me mandar o aparelho.
Hoje, 23/02, a assistência me diz que eles estão fazendo a devolução sim, mas sem reparo nenhum porque eu não paguei. Questionei o fato de: eu estar em tratativa e não ter sido informada de devolução nenhuma sem reparo e sobre os 3 emails e arquivos de comprovante, e foi respondido EXATAMENTE ISSO: "Ah, vi aqui seu desconto" "Ficou R$1343,18" "Pagamento até 11h (eram 9h)" "Vai seguir com o pagamento?".
Sério, péssimos! Enquanto a Samsung lidar com essa assistência, vai lidar com [Editado pelo Reclame Aqui].