O que aconteceu
No dia 26/09/2026, contratei os serviços da GR Refrigeração, do técnico Guido Rogério, de Paranoá/DF, para consertar a função de secagem de uma máquina lava e seca Samsung.
Paguei R$ 450,00 via Pix e recebi um recibo informando que havia sido realizada a troca do sensor térmico da resistência, com garantia de três meses.
O problema é que a máquina continuou apresentando exatamente o mesmo defeito!
Desde então, começou uma verdadeira novela. Entrei em contato inúmeras vezes, mandei mensagens e fiz diversas ligações. O técnico prometeu retornar ao apartamento para resolver o problema, marcou datas, não compareceu e, por diversas vezes, simplesmente deixou de atender às minhas ligações e responder às mensagens.
Expliquei repetidamente que a máquina fica em um apartamento de locação por temporada e que hóspedes estavam sendo prejudicados. Mesmo assim, não houve comprometimento em solucionar a situação.
Mas o pior veio hoje, 09/10/2026!
Cansada de esperar, contratei outro profissional para avaliar a máquina.
Para minha surpresa, o novo técnico constatou que nenhuma peça havia sido trocada anteriormente! Segundo ele, todas as peças examinadas eram antigas, inclusive aquela cuja substituição constava no recibo do primeiro técnico.
O novo profissional realizou a troca da peça necessária e a máquina voltou a funcionar normalmente!
Ou seja, paguei R$ 450,00 por um serviço que, segundo a avaliação do segundo técnico, não foi executado conforme descrito no recibo.
Como uma empresa cobra pela substituição de uma peça, emite um recibo com garantia de três meses e, depois, outro profissional constata que a peça não havia sido substituída?
E mais: como o prestador recebe integralmente pelo serviço, promete inúmeras vezes resolver o problema e depois deixa de atender o cliente?
Tenho o comprovante do Pix, o recibo assinado, as conversas pelo WhatsApp e os registros das inúmeras ligações não atendidas.
Fiquei vários dias tentando resolver amigavelmente, tive hóspedes prejudicados e ainda precisei contratar outro profissional para solucionar um problema que já deveria ter sido resolvido desde o dia 26/09.
É inadmissível pagar por um serviço, receber um recibo informando a troca de uma peça e descobrir posteriormente que, segundo a avaliação de outro técnico, essa substituição não ocorreu!
Deixo aqui meu relato para alertar outros consumidores e registrar minha indignação com a falta de profissionalismo, transparência e respeito ao cliente.