Conta bloqueada e saldo retido sem justificativa na GrabPoints

Venho registrar reclamação contra a **GrabPoints** pelo bloqueio da minha conta justamente quando tentei solicitar o saque do saldo disponível, impedindo meu acesso à plataforma e ao valor acumulado.

Conta vinculada ao e-mail: [*****]

Até o momento, não recebi justificativa clara, específica e comprovada sobre o motivo do bloqueio, tampouco consigo obter atendimento humano capaz de analisar e solucionar o problema.

A situação é agravada pela **ausência de suporte adequado em português**. A GrabPoints disponibiliza seus serviços a consumidores brasileiros, mas não oferece atendimento humano qualificado para solucionar situações que não podem ser resolvidas por respostas automáticas. Não tenho obrigação de possuir fluência em inglês para conseguir exercer meu direito de atendimento e obter esclarecimentos sobre minha própria conta e meu saldo.

Considerando a relação de consumo, a situação deve observar os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente o direito à informação adequada e clara (art. 6, III), à reparação de eventuais danos (art. 6, VI) e a adequada prestação do serviço, nos termos do art. 14, quando aplicável.

Impugno formalmente o bloqueio e eventual retenção do saldo, especialmente se fundamentados apenas em alegações genéricas ou respostas automatizadas.

Solicito:

1. Explicação clara e fundamentada sobre o motivo do bloqueio;

2. Análise manual da conta por atendente humano;

3. Restabelecimento do acesso, caso não exista irregularidade comprovada;

4. Liberação do saldo disponível para saque, caso não exista fundamento legítimo para sua retenção;

5. Caso aleguem alguma irregularidade, apresentação dos elementos concretos que a fundamentem e indicação do procedimento para contestação.

Caso não haja solução efetiva, poderei recorrer aos órgãos administrativos e às medidas judiciais cabíveis, inclusive para buscar a liberação/restituição dos valores e eventual reparação pelos prejuízos comprovados.

Não aceito resposta automática ou genérica. Solicito uma resposta humana, objetiva, fundamentada e uma solução concreta para o bloqueio e o saldo retido.