Pedras Naturais Grafftex - [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Fiz a compra do produto ***** (que são mini pedras trituradas) da ***** via ***** no dia (*****), a minha ideia era usar o produto na rampa do carro e nos degraus de pedestre. Ou seja, áreas que ficam expostas ao sol, chuva e trânsito.
Eu fiz umas ***** perguntas antes de efetivar a compra. Eles me asseguraram que podia comprar tranquila, que o produto aguentava todas as minhas condições. Comprei o produto e segui certinho a forma de aplicar: pelo menos 2 dias de sol antes da aplicação, aplicar com o piso bem seco, depois esperar o tempo de cura, com sol e sem passar carro por cima. Fiz tudo certinho. Não teve erro.
Em janeiro eu ja tinha percebido que as bordas da rampa do carro estavam começando a desplacar, inicialmente achei que fosse uma má aplicação, então, fizemos um retorque, tudo certo. No final de janeiro já estava tudo caindo novamente. Nesse dia (*****) eu mandei mensagem novamente para a vendedora, explicando o ocorrido, mandei fotos, mandei foto do lote do balde e me encaminharam para um "técnico".
O técnico me explicou que a parte que estava desplacando poderia estar puxando umidade da grama (sendo que, na hora da compra, eu mandei exatamente a foto do meu ambiente e ninguém me sinalizou nada que poderia ter problemas por conta de grama). Tudo bem, entramos em um acordo deles pagarem um valor para que eu comprasse algumas cantoneiras para colocar nas "quinas" da minha rampa, para proteger um pouco mais essa parte. Me fizeram assinar um documento, dizendo que não faria mais reclamações sobre o assunto. Mesmo que eu ainda tivesse o prejuízo com mão de obra para remexer nisso, assinei, pois até então, meu problema estava resolvido. Enfim, conseguimos resolver a situação totalmente somente no dia *****.
Depois de alguns dias, o material começou a se desplacar por inteiro, no centro da rampa, nas bordas, no caminho do carro, no caminho do pedestre, enfim.. ficou uma grande [Editado pelo Reclame Aqui]. A ponto de passar o pé e as pedras simplesmente se soltarem, se esfarelarem..
Você imagina, um produto que deveria durar anos, durou ***** meses. No valor de R$ R$ 5.*****10,00, qualquer um ficaria possesso da vida!
No dia ***** meu marido entrou em contato diretamente com o técnico via ***** para pedir devolução do dinheiro, pois eu estou pagando parcelado.
Ele enviou vídeo lavando com mangueira, em pressão normal, e as pedras voando. Enviamos fotos, enfim. Provamos por A+B que o produto infelizmente, não presta.
O técnico simplesmente responde que vai mandar para a fábrica ver o que faz. E está "em contato" com a fábrica até hoje (*****). Resumo: estamos no limbo. Não temos um retorno se vão nos devolver ou não vão. Se vão solucionar nosso problema de outra forma ou não. Se a gente não manda mensagem, simplesmente ninguém fala mais nada e o assunto morre. Está complicado.. Parece que estão enrolando para que eu termine de pagar as parcelas mês a mês para no final dizer: agora não podemos mais fazer nada por você.
Pensando nisso, contestei a minha compra pelo aplicativo do banco, mas de qualquer forma, eu preciso do retorno da marca. É extremamente antiético e pouco profissional vender um produto [Editado pelo Reclame Aqui] e não querer prestar assistência depois. Nós tentamos contato por diversas vezes para resolver o assunto. Chega um momento que basta. Por isso estou abrindo essa reclamação aqui. Para que demais pessoas não caiam no mesmo [Editado pelo Reclame Aqui]. Na hora de vender é tudo muito bom. Na hora de prestar assistência, te esquecem.
E se ainda não resolverem meu problema após essa reclamação, vou fazer vídeos expondo a marca e dando minha opinião sincera no youtube, tiktok, instagram e afins.. Não é justo com o consumidor ser [Editado pelo Reclame Aqui] dessa forma. Eu posso estar passando, mas no que depender de mim, mais ninguém compra dessa marca. Além disso, estou anexando nota fiscal e fotos do resultado atual na minha casa. Uma pena que não aceita vídeos, vocês teriam noção do que é..