NÃO RECEBI MEU PRODUTO E MUITO MENOS TENHO RETORNO/EXTERNO DA EMPRESA

Question

Fiz um pedido via mercado livre de pulseiras baixo relevo para a referida empresa denominada MASTERBRACE, cujo site é o ***** no dia ***** com prazo de entrega para máximo de 30 dias. Enviei as artes dias após pelo whatsapp ao responsável que nem se identificou pelo nome.

Já perto de estourar o prazo prometido dia *****, e sem nenhuma atualização no mercado livre e sem nenhum contato da empresa, questionei via whatsapp alguma posição e obtive o seguinte retorno: [*****] Masterbrace Pulseiras: Boa tarde tudo bem? aqui é a Juliana, eu sou esposa do Rafael que é proprietário da grafica e atende aqui no whatsapp
[*****] Masterbrace Pulseiras: o Rafael sofreu um acidente em uma maquina serigrafica no começo de março, e a grafica ficou fechada 20 dias para pericias do trabalho, etc..
[*****] Masterbrace Pulseiras: por gentileza, está no nome de quem o pedido e qual material?
voce comprou direto com a grafica ou por meio de site/aplicativo?
[*****] Masterbrace Pulseiras: Boa tarde ***** tudo bem?
aqui é a esposa do Rafael da Grafica.
[*****] Masterbrace Pulseiras: verifiquei o seu pedido e no momento da interrupção que tivemos o acidente o pedido ainda não estava na etapa da tinta. Haviam tirado a matriz e feito o molde da gravação nas pulseiras, porém ainda não havia sido feita a parte final, que é a tinta e secagem.
[*****] Masterbrace Pulseiras: caso você não tenha mais tempo para receber você pode fazer o cancelamento da sua compra no Mercado Livre, a grafica só recebe o dinheiro após efetuada a entrega no endereço do cliente, então você pode cancelar que o mercado livre te reembolsa sem problemas
[*****] Masterbrace Pulseiras: ou se ainda tenha tempo podemos recomeçar a produzir, porém não leva menos de 20 dias a entrega pois mesmo que colocamos na frente o seu pedido, temos que refazer todas as etapas da produção, e estamos só com uma maquina serigráfica, a outra que tivemos o acidente está passou por pericia e agora vai a assistencia, então devemos demorar mais um mes para operarmos normalmente
[*****] Masterbrace Pulseiras: te peço perdão pelo transtorno, e fico no aguardo aí qual a sua decisão de acordo com o que é melhor para você..
Aceitei a prorrogação do prazo e desde então, não tive mais retorno da empresa mesmo com várias tentativas de contato e o mercado livre não me estornou o meu valor no cartão de crédito alegando que passou o prazo de 28 dias. NÃO RECOMENDO ESSA EMPRESA, ATÉ PORQUE JÁ VI OUTRA MESMA RECLAMAÇÃO AQUI DE 6 DIAS ATRÁS!