Pedido não entregue - Falta de retorno /descumprimento do prazo de reembolso

Realizei um pedido com a empresa em julho desse ano, entrei em contato via whats app combinei a compra e realizei o depósito. Eles ficaram de me avisar assim que postassem as pulseiras do eventos, e como já havia realizado o pedido não me preocupei e com a correria acabei me esquecendo completamente, lembrei agora em outubro quando fui pegar os itens do evento para organizar, entrei em contato com a empresa que me demorou para retornar, quando tive o primeiro retorno a pessoa me informou que era nova proprietária da empresa, independente de qualquer transição, comprei e paguei por uma mercadoria a qual nem fabricada foi, solicitei o reembolso a mais de 10 dias e até agora nada, nem um retorno por parte deles, não respondem nem ao menos o whats app uma falta de consideração. E conforme conversa por whats app eles tinham que realizar o deposito até dia 07/11 prazo o qual não cumpriram.