Pedido não entregue

Fiz um ******* na gráfica, demoraram a me entregar e quando entregou só entregou a metade so solicitado, mas eu fiz o pagamento do pedido total, não respondem, não retornam, não dão nenhuma satisfação, é muita falta de respeito com o cliente, só quero a devolução do meu dinheiro, ou terei que aciona-los juridicamente.