Desacordo Comercial Não Acatado

Question

Espero que não tenha limite de palavras, porque preciso relatar com detalhes o ocorrido.
Meu filho fez uma transação de uma pequena reforma dentro de sua casa, onde o (NOME CONTIDO NO E-MAIL ENVIADO AO BANCO), portador da maquininha, possibilitou a ele parcelar em 10 vezes sem juros de *******,00. O que para ele foi benéfico, devido ao parcelamento.
No dia que meu filho passou o cartão, após conferir o canhoto, viu que estava cobrando 10 parcelas de *******,00, totalmente fora do combinado. O Jarbas informou que foi descuido dele, colocou os juros para o comprador, por isso deu esse valor.
No ato, fez o cancelamento, confirmando que não seria cobrado em fatura. Foi realizado no mesmo dia o lançamento de 10x de *******,00, agora sim, tinha tudo ocorrido bem.
Meu filho ficou com dúvida, e entrou em contato com a central de atendimento para poder verificar se o cancelamento da parcela de *******,00, havia sido realizada. Que por sua vez, foi confirmado pela central, que todo estorno, só reflete quando a fatura fecha. Lembrando que o serviço, como prazo foi dado 15 dias, para iniciar. Pois o mesmo estava terminando outro serviço.
Fechando a fatura, o valor não descontou. Ao entrar em contato em Outubro, o (NOME OFERTADO AO BANCO) mencionou que a maquininha estava dando muito problema e havia até trocado. Mostrei a ele que o cancelamento não teria ocorrido, e pedi que me enviasse o comprovante do cancelamento. Foi bem aí que começou todo o problema com esse cidadão.
Pediu pra que eu cancelasse com o meu cartão, que ele não tinha mais essa possibilidade. Porém o cancelamento é responsabilidade do dono da máquina e não do Banco. Enfatizei novamente essa questão, e o mesmo começou a ignorar minhas ligações.
Entrei em contato com o Banco, expliquei a situação, e foi me concedido ajuda. Informaram que iriam entrar em contato com ele, e me perguntou se era os dois lançamentos para abrir um desacordo comercial. Informei que não, era apenas o que realmente ele tinha me afirmado ter cancelado, que o de *******,00 em 10x estava correto, e o serviço estava dentro do prazo.
Passado os dias, o tempo estipulado ultrapassou, chegando ao final de outubro. Aí perdi a paciência, e liguei de maneira desaforada pedindo explicações, não havia recebido seu estorno e nem se quer um sinal do serviço que havia sido acordado entre nós. Então liguei pra central, mais uma vez, e confirmando que o estorno não havia ocorrido. Deixei bem claro, se ele quiser realizar meu serviço, porque meu filho com sua filha de 7 meses, precisa dessa obra concluída, para ter mais espaço, eu aceitaria pagar os *******,00 em 10x, mesmo com toda dor de cabeça. Deixando claro, que somente aceitaria isso, com o comprovante de cancelamento da compra anterior. Referente ao valor passado de maneira errônea, 10 vezes de *******,00.
Resumo da ópera, e o motivo pelo qual estou abrindo essa reclamação.
No dia 08/11/*******, recebi a notícia que a ******* junto a central, para intermediar o caso, foi encerrada. Devido o Banco não ter conseguido entrar em contato com ele.
Acredite, parece engraçado, mas é uma cena totalmente lamentável pra mim, pensei que depois de 10 anos de utilização com o cartão, onde nunca havia me ocorrido cena como essa, eu poderia contar com o Banco.
Se o Banco não conseguiu entrar em contato com ele, como vou realizar o contato para cancelar com o mesmo?
Tudo o que eu quero, é pagar pelo o que eu consumo. Pagar pelo o que eu contrato.
Depois de 2 horas e 33 minutos no Chat de Relacionamento Itaú, onde falei com a Ana, Diogo, Lauriana, Daniela, entre outros que toda hora afirmava que a conversa havia sido encerrada (uma vez que eu estava conectada, querendo saber o que tinha acontecido), entrava outra pessoa com várias informações.
Disseram pra mim que o estorno havia sido abatido nos meus gastos na fatura de outubro, uma vez que eu somo todos os meus gastos e pago de maneira correta a minha fatura. Essa informação foi verificada, e confirmada pela mesma pessoa, que se equivocou na análise.
Outra pessoa me informou que não tinha devolução do valor, e que estava em andamento. Uma vez que eu recebi a confirmação na fatura, sem contar o débito relançado na próxima fatura.
Até o momento que a Ana, essa menina abençoada, resolveu parar, entender o caso, e me explicar o que eu já tinha entendido. Em meio a tantas explicações erradas. Quando menos esperei, a conversa passou pra outra pessoa. Com novas suposições erradas.
Resolvi pegar o protocolo de atendimento, e entrar em contato com o SAC de atendimento Itaú, onde ali sim, tem pessoas preparadas. De cara viu o que tinha acontecido, me explicou e me deu sugestões de como poderia ser resolvido esse caso. Teve bastante empatia, em entender o caso, e reabriu o procedimento. Informando que poderá ser negado novamente. Uma vez que a resposta foi negativa na anterior.
O que me leva a fazer esse desabafo, é ver a impunidade realizada por alguns, que literalmente não quer resolver o problema, e se beneficiar de pessoas trabalhadoras. Onde eu esperava mais com relação ao Banco.
Não tô pedindo que cancelem a compra, apenas que force essa pessoas a entrar em contato comigo, seja por um congelamento, ou negativação. Não sei, só quero solução.
O que não posso, e nem tenho condições de pagar, são duas parcelas agora, de *******,00 e *******,00, sem receber o serviço acordado, e ainda pagando o que era pra ser cancelado.
Ele literalmente [Editado pelo Reclame Aqui] a minha paz desde então. Esse ano não tem natal, ano novo pra mim, sem falar no meu filho coitado. Todo empolgado pra ver a sua casa arrumadinha, passar por arrumação dessa. É de se tirar a paz.
Então me ajudem, tudo que eu peço a vocês, me socorram. Façam esse indivíduo entrar em contato comigo, mencione que estamos dispostos a aceitar o serviço e pagar o combinado que foi *******,00 em 10 vezes, faça o mesmo comprovar a vocês que foi cancelado o valor de *******,00 em 10 vezes. E toda essa história, chega ao final, sem precisar prejudicar ninguém.
Se ele não quer realizar o serviço, então que estorne a compra, e ponto final.
Não deixei informações como o nome dele e o que foi acertado no serviço, pois está de maneira detalhada, no e-mail encaminhado ao Banco, com fotos do local, e prints da conversa dele afirmando o cancelamento.
Devido a políticas do Reclame Aqui, resolvi deixar essas informações, para serem conferidas. Estou disposta a ceder qualquer informação que for preciso.