Gráfica FuturaIM

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Inhumas - GO

21/07/2026 às 21:01

ID: 254507775

Realizei uma compra para atender uma cliente da minha gráfica. A entrega seria feita pela transportadora contratada pela FuturaIM. Recebi um e-mail informando que a encomenda estaria disponível para retirada no sábado, até às 18h.
No sábado, fui ao ponto de retirada por volta das 15h, porém o estabelecimento já estava fechado. Como não consegui retirar a mercadoria naquele dia, retornei na segunda-feira e fui surpreendida com a informação de que a encomenda já havia sido colocada em rota de devolução, sem que eu tivesse solicitado isso.
Na tentativa de resolver o problema, fui imediatamente até a unidade da transportadora onde a encomenda estava. Quando cheguei, fui informada de que a mercadoria havia acabado de ser carregada no caminhão e não havia mais como retirá-la.
Entendo que esse primeiro problema foi uma falha logística da transportadora. No entanto, o que realmente me decepcionou foi a forma como a FuturaIM conduziu o caso depois disso.
Assim que soube da devolução, entrei em contato com a empresa, expliquei toda a situação e solicitei que, assim que a mercadoria retornasse, ela fosse reenviada diretamente para um novo endereço, pois eu já estaria viajando e não teria mais condições de fazer retirada em ponto de coleta. Também informei que a mercadoria pertence a uma cliente da minha gráfica e que o atraso estava me causando prejuízos.
A mercadoria retornou à Futura no dia 13. Hoje já é dia 21 e continuo sem qualquer previsão de reenvio. Durante esse período, recebi apenas respostas genéricas. Não informaram quando a encomenda será enviada novamente, não confirmaram se o novo endereço será utilizado e, nos últimos contatos, sequer responderam minhas mensagens.
O mais frustrante é que não estou pedindo nenhum favor. Apenas preciso de informações claras e de uma solução para um problema que não foi causado por mim. Enquanto isso, sou eu quem precisa dar explicações para minha cliente, que já está extremamente insatisfeita e pode cancelar o pedido devido ao atraso.
Como fornecedor de gráficas e empresas que também possuem clientes finais, acredito que a FuturaIM deveria ter uma postura mais ativa na resolução desse tipo de ocorrência. Problemas logísticos podem acontecer, mas a falta de comunicação, de acompanhamento e de prioridade na solução é o que mais causa indignação.
Espero que esta reclamação seja vista pela equipe responsável e que finalmente eu receba uma posição concreta sobre o reenvio da minha mercadoria, com confirmação da entrega no novo endereço informado e uma previsão real de quando poderei atender minha cliente.