Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente

Question

Fiz uma compra e o prazo de entrega já se passou mais de 10 dias e ninguém sabe me dizer onde esta a mercadoria, além da muita demora em responder as mensagem de reclamção no atendimento, entrei em contato com a transportadora e a mesma não sabe onde esta o produto, o suporte da logistica não responde as perguntas que faço e o atendimento faz perguntas [Editado pelo Reclame Aqui], abri uma reclação dentro da plataforma com todos os dados do pedido, e uma atendetne, que acredito estar com [Editado pelo Reclame Aqui], nem teve a capacidade de verificar as informações

Pedido *****

quero o reembolso total do prejuizo que estou tendo com meu cliente..que inclusive já tive problema uma outra vez com essa mesma empresa..e ninguem resolveu nada

Accepted Answer

Oi Luciano, boa tarde!

Agradeço pela atenção e disponibilidade em conversar comigo.

Conforme conversamos, a transportadora responsável pela entrega do seu material enfrentou dificuldades na entrega do seu pedido na primeira tentativa de entrega, a mesma nós solicitou informações complementares para a finalização da entrega que ocorreu hoje no endereço selecionado.

Devido ao recebimento do material não conseguimos seguir com o seu atendimento, pois, recomendamos a recusa do material em casos em que a data de entrega não atenda mais.

Como você realizou o recebimento do material, entendemos que você está de acordo com a previsão de entrega, sendo assim, foi ofertado uma porcentagem em crédito no seu cadastro por relacionamento, porém, você recusou.

Agradeço imensamente pela atenção, e caso queria seguir com a proposta, sinta-se a vontade para me retornar.

Daniela.

Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente

Resposta da empresa

Réplica do consumidor