Cliente não recebeu material comprado em gráfica e reclama do atendimento do suporte.
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 22:08
ID: 254217559
Fiz uma compra na gráfica no dia 30/06.
Solicitei revisão, paguei até mais caro para receber um material de boa qualidade.
O meu pedido consta como entregue pela transportadora e até agora eu não recebi.
Abri chamado pelo suporte da plataforma no dia 13 de Junho, me deram 72 horas, já passou este prazo e até agora não recebi um retorno e nem o material.
Se eu soubesse que ia demorar tanto assim, tinha procurado uma gráfica com menor prazo.
Deixo aqui minha insatisfação com o atendimento do suporte da gráfica.
Aguardo o retorno para resolução o quanto antes pois já consta 17 dias que foi realizado o pedido e até agora nada.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:03
Oi Gabriela, boa tarde!
Agradeço pela atenção e disponibilidade em conversar comigo.
Após o acionamento realizado junto a transportadora responsável pela entrega dos pedidos, foi identificado que o primeiro pedido foi extraviado e o segundo recuperado.
O pedido que foi extraviado, seguimos com a reimpressão conforme a sua solicitação. O pedido que foi recuperado será entregue dentro de 48 horas no endereço informado.
Agradeço imensamente a sua paciência durante a resolução do seu caso, estou te respondento publicamente, mas manteremos contato até a entrega dos pedidos.
Daniela.