Gráfica FuturaIM

Reclamar dessa empresa

Praia Grande - SP

10/09/2026 às 12:43

ID: 258685999

Reclamação

Realizei pela internet um pedido junto à Gráfica Futura para a produção de 1.000 ímãs de geladeira, no valor de R$ 212,99, com embalagem individual, totalizando R$ 270,89 com frete, conforme *****, emitido em 04/09/2026.

Reconheço expressamente que o arquivo enviado por mim estava incorreto. Em nenhum momento estou tentando atribuir esse erro à Gráfica Futura ou exigir que a empresa assuma integralmente o prejuízo.

Assim que percebi o problema, entrei em contato com a empresa e informei que o arquivo estava errado e que não tinha interesse em receber a produção com aquela arte, solicitando o cancelamento do pedido.

Minha intenção sempre foi buscar uma solução razoável e amigável. Inclusive, não solicitei ressarcimento integral. O que procurei foi negociar algum tipo de condição ou desconto para que eu pudesse realizar uma nova produção com o arquivo correto.

O que considero extremamente inadequado é a empresa simplesmente informar que, por se tratar de um procedimento interno, irá concluir a produção do material com o arquivo que eu já informei estar errado, realizar o acabamento, embalar individualmente e posteriormente enviar o pedido, gerando inclusive custos adicionais de frete.

Ou seja, mesmo estando ciente de que o material será produzido com uma arte que o próprio cliente informou que não deseja, a empresa pretende dar continuidade ao processo como se nada tivesse acontecido.

Entendo que existam procedimentos internos de produção e que o erro no arquivo tenha sido de minha responsabilidade. Entretanto, procedimento interno não deveria impedir uma tentativa razoável de solução de um problema comunicado pelo cliente antes da conclusão de todas as etapas, principalmente quando o próprio cliente está disposto a assumir sua parcela de responsabilidade e buscar uma nova contratação.

Não estou tentando obter vantagem indevida, tampouco responsabilizar a empresa pelo arquivo incorreto. Estou apenas solicitando bom senso e uma solução comercial razoável, evitando que sejam concluídos acabamento, embalagem e frete de um produto que eu já deixei claro que não desejo receber.

O que solicito

Solicito que a Gráfica Futura:

1. Interrompa a produção e o envio do material com o arquivo incorreto, se ainda houver possibilidade operacional;
2. Apresente uma solução comercial razoável para o pedido atual;
3. Considere algum desconto ou condição especial para a reprodução dos 1.000 ímãs com o arquivo correto;
4. Evite a cobrança de custos adicionais de acabamento, embalagem e frete referentes a um material que foi expressamente informado como incorreto e que estou tentando cancelar antes da conclusão do processo.

Reforço que assumo a responsabilidade pelo envio equivocado do arquivo. O que estou questionando é a falta de flexibilidade para solucionar a situação de forma amigável e a insistência em produzir, finalizar e enviar um material que o cliente já informou que está incorreto.

Espero que a Gráfica Futura reveja o procedimento neste caso e apresente uma solução que seja razoável para ambas as partes.

Pedido n ***** R$ 270,89 1.000 ímãs de geladeira.