Cobrança de novo frete e demora na entrega de pedido após recusa de recebimento pela transportadora.
Respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 11:38
ID: 253870605
fiz uma compra para a minha empresa de alguns produtos referente ao pedido de numero 461314730829, ate ai tudo certo.
na hora de entregar por algum motivo a transportadora reportou que nao quiseram receber no predio por estar em nome de empresa, e dizem que voltaram pra empresa o pedido.
isso ja tem quase 2 meses, eu entro em contato com a empresa e so respondem que estao guardando e encerram o chat, isso e anadmissivel, e me informaram que a hora que o pedido chegar terei que pagar outro frete. pessimo servico
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:34
Oi Marcos, boa tarde!
Agradeço pela atenção e disponibilidade em conversar comigo pelo WhatsApp.
Realizei os acionamentos necessários junto a transportadora responsável pela entrega do seu material e o insucesso nas tentativas de entrega foi devido ao status de destinatário desconhecido. Dessa forma, os itens entraram em devolução para a matriz.
Os itens 01 e 02 já retornaram para a matriz e o reenvio sem custo foi realizado. O item 03 ainda não chegou na matriz e estou acompanhando a devolução do item para que o reenvio seja realizado.
Agradeço imensamente a sua paciência durante a resolução do seu caso, estou te respondendo publicamente, mas manteremos contato até a entrega de todos os itens do seu pedido.
Daniela.