Cobrança indevida e mau atendimento após cancelamento de compra

Question

Fiz a compra no site via pix e após um dia desisti da compra por arrependimento e solicitei cancelamento e estorno mediante a forma de pagamento. A parte daí começou o péssimo atendimento.
A empresa enviou para crédito no site sem meu consentimento, solicitei novamente o estorno via pix, uma vez que o valor saiu de imediato, e eles informaram ainda que o mesmo será feito somente após 4 dias úteis, ou seja, retendo valores indevidos mediante cancelamento e definindo a forma de estorno diferente da qual adquiri o produto. Essa foi a primeira experiência com a marca e por ser de renome confiei, mas ela se pareceu tratar com muita falta de qualidade na resolução, inclusive em tom de ironia. Avaliei agora a empresa em redes e vi que o tratamento é recorrente sendo um erro processual e de experiência péssimo para quem adquiri. Nesse caso você fica sem o dinheiro e ainda tem que aceitar calado.

Accepted Answer

Oi Ingrid, bom dia!

Agradeço pela atenção e disponibilidade em conversar comigo pelo WhatsApp.

Ao realizar o cancelamento de um pedido no site, o valor pago é estornado em créditos no cadastro para que ao refazer o pedido seja de forma mais ágil e efetiva.

Entretanto, seguimos com a sua solicitação de estorno com os dados bancários informados por você. O estorno é realizado via transferência bancária com o prazo de 04 dias úteis, após a liberação do setor financeiro, conforme acordado com o nosso regulamento.

Agradeço imensamente a sua paciência durante a resolução do seu caso e caso tenha dúvidas sobre os nossos processos, sinta-se a vontade para me chamar pelo número em que conversamos.

Daniela.

Cobrança indevida e mau atendimento após cancelamento de compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor