Gráfica FuturaIM

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

10/09/2026 às 11:39

ID: 258677821

No dia 05/09, solicitei um orçamento personalizado à FuturaIM para a produção de 15 banners no tamanho 120x70 cm.

O site disponibiliza opções fechadas de quantidade, como 1, 5, 10, 30 e 50 unidades, mas não oferece diretamente a opção de 15 unidades. Justamente por isso, utilizei a opção de orçamento personalizado, esperando que a empresa analisasse a possibilidade de atender à quantidade solicitada.

O problema começou com a demora. Desde o dia 05/09, fiquei aguardando um retorno e, diante da ausência de resposta, entrei em contato pelo WhatsApp. Após diversas mensagens e justificativas, fui informado de que o orçamento teria um prazo de até 24 horas úteis para ser respondido, e que essa informação estaria prevista no regulamento.

Ocorre que essa informação não consta no regulamento. Ou seja, além da demora, recebi uma justificativa baseada em uma informação que não consegui localizar no regulamento apresentado pela própria empresa.

Depois de toda essa espera, e somente após demonstrar minha insatisfação, finalmente recebi a resposta do orçamento: não conseguimos atender.

E é justamente isso que torna toda a situação ainda mais absurda: se a empresa não tinha condições de atender à quantidade solicitada, por que o orçamento permaneceu em análise durante tantos dias? O que exatamente estava sendo analisado durante todo esse período?

Eu poderia simplesmente ter comprado 10 unidades e depois mais 5, porém solicitei um orçamento personalizado justamente porque não fazia sentido realizar duas compras separadas quando existe no próprio site a possibilidade de solicitar um orçamento para uma quantidade diferente das opções disponíveis.

Além disso, infelizmente, essa não é a primeira vez que tenho problemas com atendimento da FuturaIM. Sempre que precisei de algum suporte ou atendimento, acabei enfrentando algum tipo de dificuldade ou ficando na mão. E isso é particularmente frustrante porque sou cliente da empresa e realizo compras no site desde 2022, inclusive com bastante frequência.

Após minha insatisfação com toda essa situação, a atendente Camila informou que iria me oferecer um cupom de bom relacionamento, justamente considerando meu histórico como cliente.

No entanto, ao final, recebi um cupom que é público e disponível para qualquer cliente no próprio site, além de ser um desconto que eu já conhecia.

Ou seja, depois de esperar dias por um orçamento, receber uma justificativa sobre um suposto prazo de 24 horas úteis que não consta no regulamento, ter meu orçamento recusado sem uma explicação adequada e ainda relatar toda a minha insatisfação, a solução apresentada como uma forma de compensação foi simplesmente um cupom promocional público que qualquer pessoa pode obter.

Não estou reclamando pelo fato de a empresa não conseguir atender aos 15 banners. Empresas podem ter limitações e isso faz parte. O que estou questionando é a falta de transparência, a demora injustificada, a informação incorreta passada durante o atendimento e a completa falta de consideração com um cliente recorrente, além de tudo inverdades sobre o regulamento.

Se a resposta fosse simplesmente não conseguimos atender desde o início, eu teria procurado outra gráfica e seguido minha vida. O que não é aceitável é esperar vários dias, receber justificativas contraditórias e, no final, descobrir que toda essa espera não resultou em absolutamente nada.

Gostaria, portanto, de um posicionamento claro da FuturaIM sobre:

Onde consta, exatamente, o suposto prazo de 24 horas úteis para resposta de orçamentos;
Por que meu orçamento permaneceu em análise por tantos dias se, ao final, a empresa simplesmente não poderia atender à solicitação;
Por que uma informação que não consta no regulamento foi utilizada para justificar a demora;
E por que o suposto cupom de bom relacionamento oferecido como forma de compensação foi, na realidade, um cupom promocional público que eu já conhecia.

Espero uma resposta que realmente esclareça o ocorrido, e não mais uma resposta genérica ou automática.