Dupla humilhação: Atraso absurdo, grosseria misógina no balcão e descaso total da FuturaIM / WBL

Oi Ariana, bom dia!

Tentei contato com você e não obtive sucesso.

Hoje a WBL e a FuturaIM participam do mesmo grupo, porém, são marcas distintas. Foi direcionado o seu caso a marca em questão para a resolução do seu caso.

A FuturaIM realiza a tratativa de pedidos realizados via e-commerce, e ao verificar as informações do pedido em questão, foi identificado que esta compra não está vinculada ao seu CPF, portanto, não podemos fornecer mais informações.

Caso tenha dúvidas, sinta-se a vontade para acionar a WBL pelos canais de atendimento.

Daniela.

Curiosa a tentativa da FuturaIM de se esquivar da própria responsabilidade utilizando uma distinção técnica entre marcas, como se o consumidor tivesse obrigação de compreender ou tolerar a confusão operacional criada pela própria empresa.

A alegação de que não podem fornecer informações porque o pedido não está vinculado ao meu CPF é, no mínimo, intelectualmente desonesta. O pedido foi realizado em nome do meu filho, menor de idade, e justamente por ele não possuir capacidade civil plena para responder por questões contratuais e comerciais, sou eu, na condição de mãe e responsável legal, quem está conduzindo toda a situação. Isso é o básico do básico em qualquer relação de consumo minimamente séria.

Também chega a ser irônico afirmarem que WBL e FuturaIM são marcas distintas, enquanto operam no mesmo endereço comercial, compartilham atendimento, processos, funcionários e empurram clientes de um lado para o outro como se estivessem participando de uma peça de teatro corporativa mal ensaiada. Para o consumidor, pouco importa o jogo de empurra interno: o problema foi criado pelo mesmo grupo econômico e alimentado pela mesma desorganização administrativa.

Até agora, o que recebi foi:

atraso muito além do prazo prometido;
informação desencontrada sobre o pedido;
relato de extravio do material;
tratamento grosseiro e ofensivo no ponto de retirada;
ausência absoluta de solução;
e agora, uma resposta burocrática tentando transformar o consumidor no responsável pela própria incompetência operacional da empresa.

A essa altura, o prejuízo financeiro já se tornou secundário diante do nível de desgaste, amadorismo e desrespeito envolvidos. O mais impressionante é perceber a naturalidade com que a empresa trata algo tão grave, como se relações de consumo funcionassem à base de desculpas improvisadas e transferência de culpa.

Fiquem tranquilos: o Procon-SP será formalmente acionado, juntamente com as demais medidas cabíveis. Talvez em uma esfera onde documentos, responsabilidades e vínculos empresariais sejam analisados com mais seriedade, a narrativa conveniente de não temos relação perca um pouco da força.

Por fim, deixo apenas uma observação: reputações empresariais raramente são destruídas por um único erro. Normalmente, elas acabam corroídas pela insistência arrogante em negar o óbvio, tratar consumidores com descaso e acreditar que respostas genéricas substituem responsabilidade.