Gráfica FuturaIM

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

13/03/2026 às 09:01

ID: 243158173

Ontem fiz uma compra na Futura Imbativel, e depois da aprovação do arquivo, percebi que aparecia um erro que não fui informada, e desde então tento entrar em contato com a empresa, por um ticket aberto no sistema, mas sem sucesso!! Nenhuma interação, nenhum retorno, nada!! É lamentavel que uma empresa desse porte, ela escolha ignorar o cliente do que resolver!!
Desde que eles passaram a oferecer o serviço de designer eles não se comunicam como antes, se seu arquivo estivesse com algum erro, além de sinalizar isso, eles explicavam qual era o erro e como resolver, agora não existe isso!! Simplismente aqui eu entrei e vi que tinha uma mensagem no ticket dizendo que o arquivo estava corrompido, porém eu abri o arquivo normalmente, sem um explicação do erro, exportei novamente o arquivo e eles enviaram para a produção, porém ao abrir o arquivo já no site da futura pude perceber que não estava igual ao meu, estava aparecendo um contorno de tonalidade diferente, por ser um arquivo todo preto, deu para perceber e eu em nenhum momento fui comunicada! Desde então, eu tento comunicação com o atendimento, para não produzir o material, desde ontem as 14:04 e nenhuma interação! Eu sei que o arquivo não havia sido impresso, pois o prazo é de 2 dias úteis e que nesse caso ele entrou em uma fila de produção, o que daria tempo para se resolver, mas eles simplismente ignoraram!! Desde as 14 horas até o momento desta mensagem eu enviei 5 mensagem ao ticket aberto, porém sem nenhuma interação.
Ja tive outros embates com a futura, e eles nunca estão errados, sempre é a gente que ta errado, eles não aceitam devolução de produto, eles não se corrigem, a gente sempre que fica no prejuizo!! Recentemente eu fiz 5 camisetas, e não consigo nem reclamar pois todo atendimento é pelo whatapp e não pelo site, não temos acesso a nada e a camiseta veio errado e como era pra mim, acabei deixando pra lá!! Agora é um produto para o cliente, e eu to tentando resolver, pois se o produto vier com erro eu perco o dinheiro investido, o cliente pois o prazo e o tempo está passando e algo que poderia ser resolver não vai, porq simplesmente eles são assim. Me admira um empresa como essa ter a nota que tem no reclame aqui, com esse tipo de atendimento, vai fazer 24 horas que iniciei o atendimento e nada, como pode ter uma boa reputação, é no mínimo incrivel, mas no Brasil tudo é possivel