Gráfica FuturaIM

Reclamar dessa empresa

Lorena - SP

08/07/2026 às 14:31

ID: 253414819

Compro nessa gráfica há 6 anos e nunca tive problemas, sempre elogiei e indicava pra todos. Sempre quando eu mandava algum arquivo errado, faziam questão de me avisar ou reprovavam o arquivo enquanto eu não arrumasse. Mas da última vez foi bem diferente. Em Abril fiz um pedido de um cartão e enviei pra eles em PDF e chegou perfeito (pedido 260995920653) em junho fiz outro pedido do mesmo cartão mudando apenas a foto da frente mas o arquivo sendo o mesmo (pedido 261746088182) entretanto, alem de ter atrasado muito pra chegar, quando chegou, veio complemente AMARELO, tudo amarelo, impressão de qualidade horrivel, nunca vi nada na vida. Questionei, demoraram pra me atender e quando atenderam me mandaram o gabarito (da qual eu já tenho conhecimento) vários cortes de prints de tela meio que me ensinando a mandar em CMYK falando que eu mandei em RGB e que eu que estou errada, que não tem garantia, que vocês não cobrem erros do cliente, meu, foi a mensagem mais DEFENSIVA que eu já li de uma empresa. Eu tentei questionar, cada hora vocês me mandam pra um atendimento diferente, super demoram, não tem um canal específico pra pós-venda do cliente, se dá errado vocês nem ligam, meio que ignoram é como se só se importassem com o dinheiro que entra. Eu perguntei diversas vezes porque o primeiro pedido saiu certinho e o segundo ficou horrível e ninguém me responde só me dá uma resposta pronta com vários cortes de print quase me chamando de burra por ter enviado em RGB. Frisando novamente que eu compro há anos e eu nunca tive um tratamento desse com vocês, se eu mandava errado o arquivo nem era liberado, se estava errado porque o primeiro pedido saiu perfeito? Mesmo que estivesse em RGB a impressão está HORRÍVEL e não bate com um arquivo impresso em RGB. Eu gostaria de uma tratativa melhor sobre esse meu caso, uma vez que eu sou cliente antiga e to me sentindo uma [Editado pelo Reclame Aqui] na forma como vocês estão me tratando, além de [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente porque claramente isso não é erro de arquivo!
Em anexo segue a foto com a impressão do primeiro pedido que é o mesmo. Cor ok. E o segundo cartão com a impressão que vocês insistem que eu mandei em RGB e que o erro é meu, sendo que é o mesmo arquivo.