Gráfica FuturaIM

Reclamar dessa empresa

Sumaré - SP

11/09/2026 às 08:23

ID: 258762331

Realizei um pedido de marca-páginas com a empresa, com a nossa logo em hot stamping prata. Antes de enviar o arquivo, entrei em contato com a equipe pelo WhatsApp justamente para confirmar como deveria preparar a arte. Segui as orientações recebidas, finalizei o arquivo e solicitei a aprovação antes de realizar o pedido.

Após a análise, o arquivo foi aceito e o pedido seguiu normalmente para produção.

Porém, quando recebi o material, o resultado foi completamente diferente do esperado: a nossa logo, que é uma chama, simplesmente virou um bloco quadrado enorme no meio do marca-página.

Entrei em contato com a empresa para solicitar a correção, mas a justificativa apresentada foi de que o arquivo possuía elementos em Gray e partes em bitmap e que deveria ter sido enviado em CMYK e como um único bitmap.

O problema é que não se trata de uma alteração de cor ou tom, até porque o pedido foi feito em hot stamping, todo em prata. O problema é a execução do produto: uma CHAMA se tornou um bloco gigante.

Além disso, se o arquivo realmente apresentava algum problema que pudesse gerar esse resultado, não entendo como ele foi analisado pela própria empresa e liberado para produção sem que isso fosse identificado antes da impressão.

Tenho inclusive a conversa com a atendente, na qual solicitei orientação antes do envio e segui as instruções que me foram passadas.

Não considero justo ter que pagar novamente pela criação de uma arte ou por uma nova impressão para corrigir um material que foi analisado e aprovado pela própria empresa.

Solicito a reimpressão do pedido sem qualquer custo adicional, com a logo reproduzida corretamente conforme a arte enviada/aprovada. Caso a empresa não possa realizar a nova impressão, solicito a devolução integral do valor pago, para que eu possa refazer o material com outra gráfica.