Nunca assumem o erro!!
Resolvido
Valinhos - SP
09/07/2026 às 12:08
ID: 253493315
Compro na futura des de 2018 e entre essa data veio alguns erros porém sempre arquei com o prejuízo para o meu cliente final. E a futura sempre desvia o foco do erro para o cliente. Como nó meu caso tenho 8 pedido de garantia os 8 foram negado hoje na data 09/07/23 recebi um arquivo que veio errado porém o arquivo veio correto na data de 2023 o mesmo arquivo a mesma arte e em 2023 o material veio certo e porque essa data veio errado?
Enfim como sempre eles tirarão o deles da reta dizendo que o erro e meu o erro foi na arte. E muito ruim trabalhar com uma empresa desse porte que sempre a culpa no cliente nunca assumi o erro. Deve ser por isso que se tornarão grande , nunca teve um retrabalho. Pois nunca assumiu um erro.
Péssimo depois de tantos anos muito ruim a Futura. Era futura Imbatível agora se tornou futuraIM. Quer dizer não manterão o nome deve ser por falta de caráter dos donos que pelo o meu ver não tem mesmo. Não manteve o nome e simplesmente nunca assumirão a culpa.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:24
Boa tarde Matheus, espero que esteja bem!
Agradeço pela atenção e disponibilidade em conversar comigo.
Conforme conversamos, após a análise junto ao setor de garantia, foi identificado que o arquivo enviado não foi realizado o fechamento do tombo do arquivo. Devido ao fechamento do arquivo incorreto, você recebeu o material com o verso de cabeça para baixo.
Dessa forma, a garantia não é aplicada no seu caso. Entretanto, por relacionamento foi disponibilizado um cupom de desconto que foi utilizado no novo pedido realizado com o arquivo com o fechamento correto.
Agradeço imensamente a sua paciência durante a resolução do seu caso e caso tenha dúvidas, sinta-se a vontade para me chamar pelo número em que conversamos.
Vitória.
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 11:35
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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