Pedido Incompleto e Prazo Descumprido para Cartelas de Bijuterias
Resolvido
São Paulo - SP
08/07/2026 às 18:25
ID: 253440191
Realizei um pedido de 20.000 cartelas para bijuterias (*****, de 17/06/2026).
A 1 entrega veio com apenas 2.000 unidades. Abri atendimento (Ticket *****), provei a inconsistência com fotos, dimensões físicas da caixa e cálculo de peso, e a empresa confirmou a não conformidade e abriu reimpressão (*****).
A 2 entrega (reimpressão) chegou com apenas 1.841 unidades novamente incompleta. A própria etiqueta da caixa enviada pela FuturaIM declara "1/20000", comprovando que a empresa sabia que deveria enviar 20.000 unidades naquele volume.
Abri novo atendimento (Ticket *****, protocolo *****). A atendente ***** confirmou o saldo pendente de 16.159 unidades e prometeu entrega até 08/07/2026.
Hoje é 08/07/2026. O prazo venceu e não recebi nada. Tentei contato às 17h40 e fui informado de que o atendimento humano encerra às 17h.
Resumo:
- Total pedido: 20.000 unidades
- Total recebido: ~3.841 unidades
- Saldo pendente: ~16.159 unidades
- Prazo prometido: 08/07/2026 DESCUMPRIDO
Protocolos de atendimento abertos:
***** | ***** | ***** | *****
Possuo fotos da contagem, etiqueta da caixa e histórico completo do chat como prova.
Solicito entrega imediata do saldo pendente.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 14:34
Boa tarde Gilberto, espero que esteja bem!
Agradeço pela atenção e disponibilidade em conversar comigo.
Após a análise junto ao setor de garantia foi identificadoa não conformidade no seu material e a reimpressão do material foi realizada conforme sua solicitação. A produção do material foi finalizada e enviada para o endereço de entrega informado no ato do pedido, entrega que ocorrerá durante o decorrer do dia de hoje (10/07/2026).
Agradeço imensamente a sua paciência durante a resolução do seu caso, e caso tenha dúvidas, sinta-se a vontade para me chamar pelo número em que conversamos.
Bruna.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 13:08
Resolveram rápido após reclamar aqui, mas poderiam ter uma ouvidoria da própria empresa, pois pelo chat não consegui resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7