Gráfica FuturaIM

Reclamar dessa empresa

Boa Vista - RR

23/07/2026 às 23:59

ID: 254712867

Sou cliente da FuturaIM há cerca de 20 anos e nunca imaginei passar por uma situação como esta.

Realizei um pedido e fui informado repetidamente de que o arquivo estava fora dos padrões exigidos. Fiz diversos ajustes solicitados pela equipe, porém o pedido continuava sendo recusado, sem uma análise adequada do que eu efetivamente enviava.

Depois de muita insistência, descobri que o problema estava apenas no papel de parede (fundo) do cartão, que sofria um pequeno corte. Trata-se de um elemento meramente estético, que não comprometia nenhuma informação importante do material. Inclusive, autorizei expressamente a produção do pedido, assumindo qualquer eventual diferença no acabamento do fundo.

Mesmo assim, a empresa se recusou a produzir o material.

Diante da falta de solução, solicitei o cancelamento do pedido. Para minha surpresa, a FuturaIM informou que o valor pago seria convertido em crédito na plataforma. Entretanto, não tenho interesse em receber créditos, pois a própria empresa se recusou a executar o serviço contratado.

O Código de Defesa do Consumidor é claro: em caso de cancelamento por impossibilidade ou recusa na prestação do serviço, o consumidor tem direito ao reembolso do valor pago, e não à imposição de créditos para utilização futura.

Além disso, o atendimento foi extremamente frustrante. Os atendentes aparentemente não leem as mensagens enviadas pelos clientes, limitando-se a respostas automáticas e padronizadas, sem qualquer análise individual do caso. Fica evidente a falta de treinamento da equipe para lidar com situações que fogem do roteiro padrão.

**Atendimento:** *****

Após 20 anos como cliente, considero lamentável ter que recorrer ao Reclame Aqui para solicitar algo tão básico: o cumprimento do serviço contratado ou, alternativamente, a devolução integral do meu dinheiro.

Espero que a FuturaIM reveja sua postura, realize o estorno imediato do valor pago e promova melhorias no atendimento, para que outros consumidores não passem pelo mesmo transtorno.