ATRASO NA PRODUÇÃO, FALTA DE TRANSPARÊNCIA E INFORMAÇÕES CONTRADITÓRIAS
Não respondida
Palmas - TO
18/05/2026 às 16:11
ID: 248985719
Contratei a Gráfica Impressora Nacional para produção de embalagens personalizadas para minha empresa. O pedido formal informa prazo de produção de ***** após a aprovação da arte, sem inclusão do prazo de logística/envio.
A arte foi aprovada em *****. O prazo informado pela empresa não foi cumprido. Ao cobrar uma posição, inicialmente tentaram informar um prazo de *****, embora o documento enviado pela própria gráfica comprove prazo de *****.
Após várias cobranças, fui informada de que parte do pedido seria enviada primeiro e o restante depois. Aceitei o envio parcial apenas para tentar reduzir os prejuízos, pois dependo dessas embalagens para uma campanha de lançamento marcada para *****. Também solicitei que não fosse responsabilizada por dois fretes, já que a divisão do envio decorre do atraso da empresa, e foi confirmado que o segundo frete seria arcado por eles.
O primeiro envio foi finalmente encaminhado, com previsão de entrega apenas para *****. No entanto, surgiu uma nova informação: os pacotes, que haviam sido prometidos para envio, não serão enviados integralmente. Fui informada somente depois, ao questionar, que seriam enviados apenas ***** (de *****) pacotes e que o restante ainda estaria sendo finalizado, com nova promessa de envio para ***** (hoje, *****) e até agora (*****) estou sem retorno, mesmo tentando contato desde meio dia.
A empresa tem apresentado informações contraditórias, prazos diferentes e ausência de transparência sobre o andamento real da produção e dos envios.
Solicito o cumprimento imediato do envio de todo o material pendente e uma solução proporcional aos transtornos e prejuízos causados pelo descumprimento do prazo contratado.