Troca de produto

No dia 13/11, efetuei a compra de 14 agendas para brindes de final de ano

No dia 14/11, decidi trocar as agendas de capa maleável por capas duras, ciente de que pagaria a diferença. Liguei para o atendimento e, infelizmente, devido à total má vontade da atendente, não foi possível realizar a troca.

Solicitei que me fosse enviado um link ou outra forma de adquirir as capas duras, para que eu mesma pudesse fazer a troca de capas na minha cidade (sou proprietária da Atena Editora, em Ponta Grossa). A atendente informou que isso também não seria possível e que a única opção seria manter as agendas ou comprar novas.

Além disso, a atendente foi extremamente inconveniente e mal-educada, chegando a dizer "procure os seus direitos". Ela se recusou a me transferir para um superior ou para alguém que pudesse oferecer uma solução para o problema.

É deprimente que um setor de atendimento tenha profissionais com esse comportamento.

Conforme ela mesma sugeriu, irei procurar os meus direitos. Acionarei o PROCON e meu departamento jurídico tomará as providências cabíveis, já que, pela lei, inclusive tenho direito ao arrependimento da compra.