Bordado incorreto

Olá, boa tarde! Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos a insatisfação com sua compra e, principalmente, a dificuldade relatada para obter esclarecimentos pelo nosso canal de atendimento.

Gostaríamos de esclarecer o ocorrido com a personalização do seu pedido.

Sua compra foi realizada em 17/10, durante nossa campanha promocional de bordado gratuito de nome e profissão, que possui um limite de 20 caracteres por linha de bordado.

Entendemos que, no dia 18/10, você solicitou a alteração da descrição Anestesiologia para Médico Anestesiologista.

Entretanto, a nova descrição solicitada ultrapassa o limite de caracteres permitido na promoção. Essa é uma condição aplicada a todos os pedidos participantes da campanha, independentemente de a peça já ter iniciado ou não o processo de confecção.

Inclusive, nosso próprio site possui essa limitação configurada, não permitindo a inserção de textos que ultrapassem a quantidade de caracteres estabelecida para o bordado gratuito.

Por esse motivo, não seria possível realizar a alteração solicitada dentro das condições da promoção, e a peça foi confeccionada com a personalização originalmente registrada no pedido.

Ressaltamos que não houve uma troca de descrição por parte da nossa equipe de produção, mas sim a manutenção do texto escolhido e confirmado no momento da compra.

Sobre a dificuldade de comunicação pelo SAC, pedimos sinceras desculpas. Independentemente da impossibilidade de realizar a alteração, entendemos que você deveria ter recebido uma explicação clara sobre essa limitação quando entrou em contato. Nosso compromisso é oferecer transparência e um atendimento adequado em todas as etapas da compra.

Permanecemos à disposição por este canal para esclarecer qualquer dúvida e avaliar possíveis alternativas para sua solicitação, respeitando as condições de personalização do produto.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e esperamos conseguir solucionar essa situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

Gabriel | Equipe Grafitte Jalecos