Dão bordado grátis para Não trocarem a peça

Olá! Tudo bem?

Meu nome é Gabriel, sou representante da Grafitte Jalecos e estou acompanhando pessoalmente sua reclamação.

Primeiramente, lamentamos que sua experiência com nossos produtos não tenha atendido às suas expectativas.

Estive revisando todo o histórico do seu atendimento e gostaria de esclarecer alguns pontos importantes.

Sobre o problema nas costuras: ao analisar nossas conversas anteriores, não identifiquei nenhum relato sobre a calça ter sido entregue com as costuras enrugadas. Essa é uma informação nova para nossa equipe.

Você poderia, por gentileza, nos encaminhar algumas fotografias mostrando esse problema? Caso seja identificada alguma falha de fabricação, tomaremos as providências necessárias para solucionar a situação.

Sobre o tamanho das peças: disponibilizamos em nosso site uma tabela de medidas para cada modelo, justamente para auxiliar nossos clientes na escolha do tamanho mais adequado. Como você mencionou que o tamanho P ficou muito maior do que o esperado, também gostaríamos de conferir as medidas da peça recebida para verificar se estão de acordo com nosso padrão de fabricação.

Sobre o bordado gratuito: gostaríamos de esclarecer que a personalização é um benefício oferecido aos nossos clientes, e não uma condição obrigatória para a compra.

A informação de que peças personalizadas possuem restrições para trocas por preferência de tamanho está disponível em nosso site antes da finalização do pedido.

Essa condição existe porque uma peça bordada com o nome e a profissão de uma pessoa não pode ser comercializada novamente para outro cliente.

Entretanto, isso não significa que a Grafitte Jalecos deixe de se responsabilizar por eventuais defeitos de fabricação. São situações diferentes, e qualquer problema dessa natureza deve ser analisado e solucionado conforme os direitos do consumidor.

Nosso objetivo não é dificultar o atendimento, mas compreender exatamente o ocorrido e oferecer uma solução justa.

Por isso, pedimos que nos encaminhe as fotografias das costuras e, se possível, das medidas da calça, para que possamos realizar uma avaliação adequada.

Estamos à disposição para resolver essa situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

Gabriel

Representante da Grafitte Jalecos

Equipe de Atendimento Reclame Aqui