Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e negativação indevida após cancelamento de internet

Prezado Mateus, boa tarde.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois o seu feedback é muito importante para que possamos sempre melhorar nossos serviços.

Informamos que nossa equipe já realizou tentativas de contato através dos dados cadastrados, porém até o momento não obtivemos retorno. Nosso objetivo é entender melhor a situação relatada e buscar a melhor solução possível.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento ou nos informe um telefone atualizado para que possamos retornar e dar continuidade ao seu atendimento.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Grafnet

só quero que tirem meu nome da inadimplência no Serasa pois não tenho condições sem condições e vcs ainda pedem pra entrar em contato pra fazer as mesma perguntas, como já falei não tenho condições pra fazer acordo nenhum, não custava nada tirar meu nome da inadimplência do Serasa resolvem isso ou então irei abrir um b.o e procura o Procon direitos do consumidor

só quero que tirem meu nome da inadimplência no Serasa pois não tenho condições sem condições e vcs ainda pedem pra entrar em contato pra fazer as mesma perguntas, como já falei não tenho condições pra fazer acordo nenhum, não custava nada tirar meu nome da inadimplência do Serasa resolvem isso ou então irei abrir um b.o e procura o Procon direitos do consumidor

Resolve de tirar meu nome da inadimplência

Resolve de tirar meu nome da inadimplência

Essa empresa está complicando minha situação financeira e está se recusando tirar meu nome da inadimplência do Serasa, tentei de tudo pra resolver só raiva

Prezado Mateus

Verificamos a solicitação do cliente e, após análise do histórico de atendimento e contrato, identificamos que a cobrança realizada é devida.

O equipamento em questão foi disponibilizado ao cliente em regime de comodato, ficando sob sua responsabilidade durante a vigência do contrato, com a obrigatoriedade de devolução em caso de cancelamento ou não renovação.

Conforme registros, o equipamento não foi devolvido e foi caracterizado como perda, situação previamente informada ao cliente, inclusive com possibilidade de negociação do valor, o que não foi concluído.

Destacamos ainda que, durante o atendimento, houve tentativa de devolução de equipamento que não pertence à nossa empresa, o que impossibilitou a conclusão do processo de regularização no momento.

Ressaltamos que a empresa, em todo momento, buscou resolver a situação de forma transparente e amigável, oferecendo alternativas para regularização, porém sem sucesso até o momento.

Dessa forma, a cobrança segue conforme previsto em contrato e nas condições aceitas no momento da contratação do serviço.

Permanecemos à disposição para que o cliente possa regularizar a pendência pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe GrafNET.

A empresa está mentindo não está solucionando o caso vou entrar com outras providências não resolveu meu caso

A empresa está mentindo não está solucionando o caso vou entrar com outras providências não resolveu meu caso