Dificuldade em realizar mudança de endereço ou cancelar contrato, com falha no atendimento via WhatsApp e telefone.
Resolvido
Fortaleza - CE
20/07/2026 às 11:06
ID: 254334545
Há mais ou menos um mês que venho tentando contato para mudança de endereço e não respondem via WhatsApp e por ligação só fica em espera após transferência para o setor responsável e cai
Agora preciso cancelar pois contratei outra empresa e estou com a mesma dificuldade
Estou cientes por e-mail e WhatsApp
Não posso ficar com um contrato sem fidelidade em andamento sem uso do serviço
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:27
Olá! Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pedimos desculpas pela experiência que você teve.
Seu caso já foi encaminhado ao setor responsável, que entrará em contato com você o mais breve possível para analisar a situação e buscar a melhor solução.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 09:31
Até agora não consegui atendimento e caso venha me negativar por conta de falta de atendimento irei atrás de meus direitos
Réplica da empresa
23/07/2026 às 10:49
Olá! Lamentamos novamente pelos transtornos causados e pedimos desculpas por toda a dificuldade enfrentada durante o atendimento.
Informamos que a situação foi devidamente solucionada e o procedimento solicitado já foi realizado em nosso sistema. Reforçamos que não é nossa intenção causar qualquer transtorno aos nossos clientes e agradecemos pelo seu retorno, que nos ajuda a identificar pontos que precisam ser aprimorados em nosso atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 11:03
Informação de difícil acesso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3