Insatisfação com a qualidade do atendimento e instabilidade na conexão de internet
Respondida
Fortaleza - CE
03/06/2026 às 14:07
ID: 250452525
Sou cliente da empresa há algum tempo e venho demonstrar minha insatisfação com a qualidade do atendimento prestado recentemente.
Nos últimos meses, o atendimento piorou significativamente. O tempo de espera para conseguir falar com um atendente é excessivamente longo, tanto por telefone quanto pelos demais canais de comunicação. No WhatsApp, muitas vezes as mensagens demoram horas para serem respondidas ou sequer recebem retorno adequado.
Quando precisamos de suporte, esperamos um atendimento ágil e eficiente, principalmente por se tratar de um serviço essencial. No entanto, a sensação é de que o cliente fica sem suporte justamente quando mais precisa. Além da demora, há dificuldade para obter informações claras e acompanhamento das solicitações abertas.
Atualmente também estou enfrentando problemas de instabilidade na conexão, com oscilações de ping que afetam a utilização da internet, especialmente em jogos online. Porém, o maior transtorno tem sido justamente a dificuldade em conseguir atendimento para tratar a situação.
Gostaria que a empresa revisse seus processos de suporte e atendimento, pois a qualidade percebida pelo cliente caiu bastante. Espero receber um retorno com uma posição concreta sobre as melhorias que serão adotadas e sobre a resolução dos problemas relatados.
Fico no aguardo de uma resposta.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:26
Olá, Agradecemos por compartilhar seu feedback e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados. Reconhecemos a sua insatisfação e entendemos o quanto a demora no atendimento e os problemas de conexão impactaram sua experiência conosco. Após a análise do seu caso, informamos que a situação relatada já foi resolvida por nossa equipe. Ainda assim, lamentamos que você tenha passado por esse inconveniente e reforçamos que seu relato foi levado em consideração para que possamos continuar aprimorando nossos processos de atendimento e suporte. A GrafNET tem o compromisso de oferecer um serviço de qualidade e uma experiência positiva aos seus clientes. Por isso, estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos canais de atendimento, tornando-os cada vez mais ágeis e eficientes. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão, confiança e parceria. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe GrafNET