Internet instável há meses e problema nunca é resolvido
Respondida
Fortaleza - CE
27/07/2026 às 00:42
ID: 254891787
Sou cliente da empresa e venho enfrentando problemas recorrentes com a minha internet há bastante tempo. O mais frustrante é que, sempre que entro em contato com o suporte, dizem que está tudo normal ou realizam algum ajuste temporário, mas depois de pouco tempo o problema volta.
A conexão apresenta instabilidade frequente, com lentidão, aumento de ping e dificuldades para utilizar serviços online, principalmente em jogos e chamadas. Isso prejudica completamente o uso da internet no dia a dia. Já realizei diversos testes, reiniciei os equipamentos e segui todas as orientações passadas pelo atendimento, mas a situação continua acontecendo. Não faz sentido ter que entrar em contato repetidamente para resolver o mesmo problema.
Gostaria que a empresa realizasse uma análise técnica completa da minha conexão, verificando a fibra, os equipamentos e qualquer outra possível causa da instabilidade, em vez de apenas informar que está tudo normal. Espero uma solução definitiva, pois estou pagando por um serviço que não está sendo entregue com a estabilidade contratada.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:53
Olá! Sentimos muito pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que o setor responsável já entrou em contato com você para dar continuidade ao atendimento e realizar uma análise mais detalhada da situação.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade e esperamos que,, possamos resolver definitivamente a situação.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe GrafNET