Péssimo atendimento!
Respondida
Fortaleza - CE
15/05/2026 às 17:06
ID: 248778353
Internet OK porém atendimento extremamente péssimo. No ato da contratação foram mais de duas horas para me informarem os planos e agora, após meses que contratei, a conexão caiu(não foi a primeira vez). Abri atendimento pelo whatsapp e foram mais de 3 horas sem resposta, liguei por telefone *****, ***** esperando para ser atendido e nada de me atenderem. Somente após enviar muitas mensagens sou respondido com um script de problema geral e quando pergunto sobre desconto referente as horas sem conexão, sou respondido com outro script falando do mesmo problema geral. Ou seja, não sabe responder ou literalmente não dá a mínima para o cliente. Enfim, deixo aqui meu relato de um cliente que instalou a internet dessa empresa a nem 1 ano direito e como tem sido a experiência até então com essa atendimento e essa provedora.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 08:23
Olá, Levi. Bom dia!
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com nosso atendimento e pelas instabilidades enfrentadas durante esse período. Entendemos totalmente sua insatisfação e reconhecemos que o suporte prestado ficou abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados, pela demora nos retornos e pela falta de informações mais claras durante o atendimento. Seu relato é muito importante para que possamos identificar falhas e melhorar nossos processos, tanto no suporte quanto na comunicação com nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e reforçamos que sua reclamação já foi direcionada aos responsáveis para análise e providências. Seguimos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível e trabalhar para reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Grafnet