Quero pagar minha taxa condominal, mas administradora me impede de regularizar a situação.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 13:04
ID: 251420151
Há cerca de dois meses venho tentando obter os boletos e informações necessárias para regularizar as taxas condominiais da minha unidade (STUDIO AVANHANDAVA), administrada pela GRAICHE.
Desde o início desse período, realizei inúmeras tentativas de contato por telefone, e-mail e mensagens. Em vez de receber atendimento efetivo, fui constantemente transferido entre setores, sem que ninguém assumisse a responsabilidade pela solução do problema.
Com o passar do tempo e o aumento do atraso, fui informado de que o caso deveria ser tratado exclusivamente pelo setor jurídico (Orlando Cordeiro Assistência Jurídica). Segui a orientação recebida e encaminhei diversos e-mails e mensagens para os contatos indicados. No entanto, não obtive retorno. Em alguns casos, as mensagens foram visualizadas e permaneceram sem qualquer resposta.
Como se não bastasse a falta de atendimento, recebi uma planilha extensa e desorganizada, contendo diversos lançamentos, taxas e valores referentes a diferentes períodos, sem qualquer detalhamento claro que permitisse identificar exatamente quais débitos estavam sendo cobrados, quais encargos haviam sido aplicados e qual seria o valor efetivo para quitação. Ou seja, além da dificuldade para obter os boletos, também não recebi informações claras e transparentes sobre a composição da dívida.
O ponto mais preocupante é que em nenhum momento me neguei a pagar. Pelo contrário: sou eu quem está buscando, insistentemente, meios para regularizar a situação. A inadimplência não decorre de falta de interesse em quitar os valores, mas da ausência de suporte adequado, da falta de retorno dos responsáveis e da inexistência de um canal eficiente para resolução da demanda.
Enquanto isso, juros, multas e demais encargos continuam sendo acrescidos ao débito, aumentando um problema que poderia ter sido resolvido rapidamente caso houvesse atendimento minimamente eficiente.
Solicito:
Envio imediato dos boletos ou de meio adequado para pagamento; Demonstrativo detalhado e compreensível de todos os valores cobrados; Esclarecimento formal sobre os débitos existentes; Revisão dos juros e encargos incidentes durante o período em que venho tentando, sem sucesso, obter os meios para regularização; Resposta efetiva e definitiva para o problema.
Possuo registros das tentativas de contato, e-mails enviados, mensagens visualizadas sem resposta e demais evidências que comprovam minha busca contínua pela regularização da situação.
Espero que a empresa finalmente apresente uma solução concreta.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 11:54
Olá, Arthur.
Esclarecemos que o condomínio possui uma régua de cobrança aprovada. Conforme essa diretriz, débitos com atraso superior a 60 dias são direcionados automaticamente ao escritório de advocacia contratado pelo próprio empreendimento. A partir desse encaminhamento, as tratativas relacionadas à negociação, emissão de boletos e esclarecimentos sobre os valores passam a ser conduzidas diretamente pelo escritório jurídico, não sendo possível à administradora atuar nessas demandas.
Para evitar esse tipo de transtorno, disponibilizamos os boletos em nosso Portal e aplicativo até a data limite do registro bancário, além de enviarmos lembretes e avisos sobre os vencimentos.
Lamentamos se esse fluxo e as informações recebidas ao longo do atendimento não ficaram claros durante sua jornada, bem como pela percepção quanto ao retorno de seus contatos.
Sua ocorrência foi recebida pela gerente responsável, que prontamente realizou a mediação do caso e acompanhou as tratativas de perto junto ao escritório jurídico e sindico. Verificamos que os boletos já constam como baixados, indicando a regularização dos pagamentos. Esperamos que a condução adotada tenha atendido às suas necessidades e contribuído para a resolução da situação.
Seguimos à disposição,
SAC GRUPO GRAICHE