Solicitação de troca de sofá com vício oculto negada pela loja e fabricante

Question

Comprei um sofá dessa fábrica gralha azul no dia 28/07/2025 a pós 3 meses e meio, ao sentar no meio do sofá parecia que a mola e fura as nádegas, fui até a loja magazine Luiza local da compra, fui informado que a garantia do sofá era 3 meses, entrei em contato com o fabricante, e por se tratar de um vício oculto a tendente ***** da gralha azul, pediu que abrice um chamado pela loja magazine Luiza para fazer a troca do sofá, e quando eu procurei a loja magazine Luiza para saber qual foi a resposta, a gerente da loja me disse que não foi autorizado a troca do sofá, novamente entrei em contato com o fabricante e não resolveu nada, e não consegui falar mais com a ***** que é responsável pelo setor da gralha azul. Peço ajuda para resolver essa situação.