Instalação inadequada e reparo pendente de motor de portão

Boa tarde, Sra. Constance!

Agradecemos por compartilhar seu relato. Compreendemos totalmente os transtornos vivenciados e reconhecemos o impacto que essa situação tem causado na sua rotina e segurança.

Conforme conversamos por telefone, estamos acompanhando o caso desde a solicitação feita em 21/06 e, desde então, temos prestado toda a assistência possível, mantendo contato constante com a proprietária do imóvel, que optou por conduzir o reparo com prestadores de sua confiança.

Como se trata de uma mão de obra contratada diretamente pela proprietária, seguimos atuando no que está ao nosso alcance, buscando apoio e alinhamento para que a situação seja resolvida de forma definitiva.

Ao identificarmos que o problema persistia, reforçamos o contato e fomos informados de que a instalação da nova cremalheira está prevista para ser concluída hoje, 04/08, tão logo as condições climáticas permitam.

Seguiremos monitorando o andamento do serviço e manteremos você informada até a completa normalização do funcionamento do portão.

Estamos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Gabriela de Albuquerque - Gerente de Comunicação.

Prezados

O serviço atrasou pois a Gralha endereçou à proprietária a total responsabilidade em consertar o que o prestador da Gralha estragou ao tentar realizar o serviço. A Gralha e o prestador tanto assumiram o erro que providenciaram o estorno à proprietária do valor pago ao prestador, mas não se responsabilizaram em concluir o serviço, nem mesmo em repor o motor, a cremalheira e demais peças danificadas. Com isso, nós locatários sofremos consequências indevidas, mesmo pagando os aluguéis em dia sem nenhum atraso.

Em suma, solicitamos que a lei do inquilinato e as regras de contrato sejam cumpridas, ou seja, temos direito a prazo, abatimento no aluguel e demais direitos.

Aguardamos que essas providências sejam tomadas.

Este chamado ficará aberto, mesmo com a completa normalização do funcionamento do portão, até o cumprimento dos nossos direitos.

Boa tarde, Sra Constance!

Agradecemos o seu retorno e sabemos da importância de manter o imóvel em plenas condições de uso.
Esclarecemos que a nossa empresa atua como intermediária entre proprietários e locatários, conforme previsto em contrato e na legislação vigente. Não possuímos equipe própria de manutenção, mas contamos com prestadores cadastrados que podem ser indicados, ficando a escolha e contratação sob responsabilidade do proprietário. Nosso papel é atuar como intermediária entre proprietários e locatários, zelando pela boa administração do imóvel conforme previsto em contrato de administração e na legislação vigente.

No caso do portão mencionado, por se tratar de uma questão estrutural, a responsabilidade foi encaminhada à proprietária, conforme as regras contratuais. Encaminhamos a ela um orçamento detalhado, contendo valores de mão de obra e equipamentos, para que pudesse decidir sobre a execução. Inicialmente, a proprietária optou por contratar um profissional de sua confiança.

Após a primeira intervenção, foi solicitado um novo prestador, indicado pela nossa equipe, apenas para a instalação do motor. No entanto, o equipamento já havia sido manuseado pelo primeiro prestador, o que inviabilizou a instalação imediata, conforme apontado pelo técnico.

Posteriormente, houve um acordo entre a proprietária e o segundo prestador, resultando no reembolso do valor pago. A proprietária então decidiu concluir o serviço com seu profissional de confiança, que conforme nos foi informado, essa finalização ocorreu em 11/08/*******.

Desde então, tentamos contato com a senhora por telefone e mensagens para confirmar se o funcionamento do portão está regularizado, porém até o momento não foi possível. Seguiremos acompanhando de perto até que esteja totalmente restabelecido, reforçando nosso compromisso com o bom relacionamento entre locador e locatário.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Att,
Gabriela de Albuquerque - Gerente de Comunicação

Lamentável.

Saber reconhecer e corrigir o erro vale mais do que ficar criando justificativas.
O serviço não foi finalizado em 11/08/*******.

oa tarde, Sra. Constance!

Entendemos o quanto essa situação pode estar sendo incômoda e lamentamos pelos transtornos causados. Nosso objetivo é garantir transparência em todo o processo e apoiar na resolução da melhor forma possível.

Conforme informado anteriormente, a proprietária contratou um profissional de sua confiança e é a responsável pela conclusão do reparo. A informação de que o serviço havia sido finalizado partiu dela; em paralelo, enviamos uma mensagem em 11/08/25 buscando seu retorno para confirmar se a questão estava resolvida, mas não obtivemos resposta até o momento.

Seguiremos acompanhando de perto junto à proprietária para que o reparo seja finalizado adequadamente. Para que possamos intermediar de maneira ainda mais assertiva, pedimos, por gentileza, que nos atualize sobre o que permanece pendente em relação ao serviço.

Estamos à disposição para apoiá-la e acompanharemos até a conclusão da situação.