Compra duplicada e empresa não realiza reembolso

Question

Em outubro de 2025 realizei a compra de um passeio para Gramado pelo site da empresa Gramado Online. Porém, por um erro no momento da finalização da compra, o mesmo passeio foi cobrado duas vezes no meu cartão de crédito, gerando dois pedidos idênticos (***** e *****), ambos no valor de R$ 3.752,00 parcelados em 6x. No mesmo dia entrei em contato com a empresa informando a duplicidade da compra e solicitando o cancelamento de uma das reservas e o estorno do valor pago em duplicidade. A empresa reconheceu o erro e informou diversas vezes que o financeiro realizaria o reembolso. Desde então venho recebendo apenas promessas de retorno e prazos que nunca foram cumpridos. Já se passaram meses desde a solicitação inicial e até o momento nenhum valor foi efetivamente devolvido, mesmo após eu já ter pago praticamente todas as parcelas da compra duplicada. Tenho prints das conversas, comprovantes das cobranças duplicadas e das parcelas pagas. Solicito a devolução integral do valor [Editado pelo Reclame Aqui], com urgência, já que a empresa reconheceu a duplicidade da cobrança desde o início.