O que aconteceu
Título: Solicitação de cancelamento/distrato de contrato de multipropriedade impossibilidade de utilização do produto
Adquiri junto à Gramado Parks um contrato de multipropriedade há aproximadamente 6 meses. Desde a contratação, venho enfrentando dificuldades para usufruir do produto adquirido e, até o presente momento, não consegui utilizar a minha fração/multipropriedade em nenhuma oportunidade.
Diante dessa situação, entrei em contato com a empresa por diversas vezes buscando uma solução amigável e solicitando o encerramento do contrato. Foram realizadas três tentativas de contato telefônico, porém não obtive uma solução efetiva para o meu pedido.
Ressalto que minha intenção neste momento é resolver a situação de forma administrativa e amigável, sem a necessidade de recorrer inicialmente às vias judiciais.
Tenho ciência de que a empresa alega a existência de cláusulas de irrevogabilidade/irretratabilidade e de alienação fiduciária. Entretanto, solicito que meu caso seja analisado individualmente e que seja apresentada uma solução concreta para o encerramento do contrato, considerando que o produto adquirido não vem sendo usufruído por mim.
Dessa forma, solicito:
1. A análise do meu pedido de cancelamento/distrato;
2. A apresentação das condições para encerramento definitivo do contrato;
3. A suspensão de novas cobranças enquanto o pedido estiver sendo analisado, se cabível;
4. A apresentação, de forma clara e detalhada, de eventual multa, retenção, saldo ou qualquer outro valor que a empresa entenda aplicável ao distrato;
5. A formalização por escrito da solução apresentada.
Reforço que estou buscando uma solução amigável e administrativa, evitando a necessidade de recorrer ao PROCON ou ao Poder Judiciário.
Aguardo uma resposta objetiva da empresa e uma alternativa viável para o encerramento da relação contratual.