O que aconteceu
Prezados,
Venho manifestar minha total indignação e insatisfação com a maneira como a Gramado Parks está conduzindo o meu processo de cancelamento e devolução do valor pago.
Conforme solicitado por vocês, assinei o distrato no dia 01, confiando no compromisso assumido pela empresa de realizar a devolução do meu dinheiro no prazo de 15 dias. Entretanto, esse prazo já foi ultrapassado, já se passaram mais de 20 dias, e até o momento não recebi o valor de R$ 9.620,00, pago originalmente via Pix.
Agora, após todo esse tempo de espera, sou informado de que houve um problema no setor financeiro e que o pagamento talvez seja realizado somente na próxima semana. Sinceramente, considero essa justificativa inadmissível. Um problema interno da empresa não pode ser transferido para o consumidor, que cumpriu todas as exigências solicitadas e está aguardando o próprio dinheiro de volta há semanas.
Não aceito que o prazo seja prorrogado indefinidamente por falhas administrativas ou financeiras da empresa. Se vocês solicitaram a assinatura do distrato e estabeleceram um prazo para a devolução, é responsabilidade da Gramado Parks cumprir o que foi acordado.
Já demonstrei paciência, boa-fé e disposição para resolver essa situação amigavelmente. No entanto, a falta de pagamento, somada às justificativas apresentadas e à ausência de uma solução concreta, está tornando essa situação completamente desgastante e desrespeitosa.
Diante disso, informo que entrarei em contato com meu jurídico para avaliar as medidas legais cabíveis e dar andamento às providências necessárias para garantir a restituição do meu dinheiro. Não posso continuar aguardando indefinidamente por um valor que já deveria ter sido devolvido.
Exijo uma posição formal, uma data definitiva para o pagamento e a efetiva devolução dos R$ 9.620,00, sem novas promessas ou adiamentos.
Espero que a empresa trate este caso com a seriedade e a urgência que ele exige. Minha intenção sempre foi resolver tudo de forma amigável, mas não aceitarei que essa situação continue se prolongando sem uma solução efetiva.
Aguardo um retorno imediato com a confirmação do pagamento.