Esquecimento de sacola em tour resulta em prejuízo e falta de assistência
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/02/2026 às 17:58
ID: 240242893
No dia 28/12/25 fiz um tour com esta Empresa, entretanto algo muito ruim aconteceu e pensei que deveria deixar registrado para que nao ocorresse mais. Ao finalizar o tour, fui a primeira a descer do onibus e uma sacola com compras ficou para tras. Assim que cheguei no Hotel entrei em contato porem houve muita demora na resposta, que so ocorreu no dia seguinte com a negativa que nao encontraram a mesma no onibus. O fato para mim pareceu absurdo, porque se vemos algo que nao e nosso devemos nos ocupar de encontrar o real dono. Detalhes que argumentei com a Empresa, fui deixada na avenida e nao no estacionamento do Hotel, nao havia cameras no onibus, o guia nos acompanhou o tempo todo e, logo pela manha, nos disse que poderiamos ficar tranquilo com as coisas que estavam no onibus. Tive um prejuízo de R$ 300,00.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/02/2026 às 18:55
Olá,
Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e compreendemos o quanto a situação pode ser frustrante, especialmente ao final de uma viagem.
O primeiro contato ocorreu fora do nosso horário de atendimento. Ainda assim, no dia seguinte, assim que retomamos as atividades, nos colocamos prontamente à disposição e realizamos todas as verificações possíveis junto à equipe responsável e ao veículo utilizado no tour. Infelizmente, a sacola mencionada não foi localizada nem foi devolvida à empresa.
Reforçamos que os pertences pessoais são de responsabilidade dos passageiros durante todo o passeio. Mesmo assim, buscamos auxiliar na apuração do ocorrido, por compreendermos o desconforto causado.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos o contato.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica da empresa
09/02/2026 às 19:04
Reforçamos ainda que uma pessoa da nossa equipe permaneceu dedicada ao acompanhamento do caso, realizando contatos com todos os estabelecimentos visitados durante o tour e efetuando novas verificações, na tentativa de localizar a sacola mencionada. Infelizmente, apesar de todos os esforços, o item não foi encontrado nem devolvido à empresa.
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 07:27
A nota se da porque o q ocorreu foi um absurdo e a empresa precisa colocar uma camera no onibus para que supostamente outros furtos nao ocorram.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
10/02/2026 às 08:01
Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e entendemos a frustração diante da situação.
Desde o primeiro contato, nossa equipe se colocou à disposição para auxiliar, realizando verificações internas assim que fomos informados, já fora do horário de atendimento. No dia seguinte, prontamente fizemos o possível para localizar a sacola mencionada, porém, infelizmente, ela não foi encontrada no veículo.
É importante esclarecer que não há qualquer comprovação de furto. Em situações como essa, infelizmente, também existe a possibilidade de esquecimento ou extravio involuntário, o que pode acontecer em deslocamentos turísticos com vários desembarques ao longo do trajeto.
Atuamos há anos em Gramado, cidade reconhecida pela segurança e pelo turismo organizado, e não temos histórico recorrente de ocorrências dessa natureza em nossos veículos. Ainda assim, seguimos avaliando constantemente melhorias operacionais para reforçar nossos padrões de atendimento e controle.
Reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e lamentamos não ter sido possível solucionar o caso da forma desejada pela cliente.