Voo de conexão cancelado e falta de assistência da Gramado Receptivo

Olá, Isa, tudo bem?

Lamentamos profundamente pelo transtorno que você enfrentou com o cancelamento do seu voo. Sabemos o quanto situações como essa são desgastantes e entendemos sua frustração.

Contudo, é importante reforçar que, conforme descrito no ******* no momento da contratação, em casos de alterações de voo, atrasos ou mudanças realizadas pela companhia aérea ou pelo passageiro, nossa equipe não consegue garantir a realocação automática do transfer.

Nossos veículos são programados com antecedência mínima de 72 horas, e por isso, quando ocorre uma mudança inesperada, o serviço original é considerado como realizado, já que o carro e o motorista estavam reservados exclusivamente para o horário informado inicialmente.

No seu caso, buscamos alternativas e informamos que havia disponibilidade em um novo horário às 20h. Entretanto, entendemos que você optou por não aguardar esse horário.

Reforçamos que seguimos exatamente o que está estabelecido em nosso regulamento, que sempre enviamos com antecedência para total transparência.

Ainda assim, lamentamos muito pelo transtorno e seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto ou ajudar no que for possível em futuras viagens.

Atenciosamente,
Equipe Gramado Receptivo

O meu voo chegaria em Porto Alegre 9h da manhã e me deram a opção de aguarda até 20h estando eu com minha mãe idosa.
Só fechem O transfer da Gramado receptivo se tiver a certeza que o seu voo não irá atrasar ou cancelar caso o contrário eles te deixam largado no aeroporto.

Gostaria apenas de reforçar que nossa equipe estava disponível no horário previamente agendado para o seu transfer. A alteração no horário do voo foi realizada exclusivamente pela companhia aérea, e não por nossa empresa.

Sempre fazemos o possível para atender nossos passageiros da melhor forma, mas, quando há mudanças inesperadas de terceiros como atrasos ou cancelamentos aéreos ficamos limitados ao contrato inicial e ao horário confirmado previamente.

Ainda assim, permanecemos à disposição para ajudar no que for possível e oferecer alternativas sempre que houver disponibilidade.

Atenciosamente,
Equipe Gramado Receptivo.