Cobrança indevida após cancelamento de compra de grama
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2025 às 15:15
ID: 221674273
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesfiz uma compra errada com a vendedora, pois precisava de 40m de grama corrida, ela me vendeu 40 mt2 , quando percebi o erro 1h depois falei de novo com a vendedora e cancelei a compra. pois sairia miuto caro. liguei no cartao e avisei do cancelamento no mesmo dia.
agora recebi o extrato do cartão com a cobrança. to ligando direto ns lojs e niguem atende.
não mandaram a grama mas mandaram a cobrança. vou ter que contratar um advogado!
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 13:50
Olá, Francisco, tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por nos relatar sua situação. Entendemos a importância de seu relato e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Nossa prioridade é sempre garantir a melhor experiência e a satisfação de nossos clientes.
Gostaríamos de informar que o problema apontado já foi devidamente solucionado. O cancelamento da compra foi realizado corretamente em nosso sistema, e a cobrança no cartão de crédito será estornada, conforme o procedimento padrão. Ressaltamos que o crédito pode aparecer na próxima fatura do cartão, de acordo com os prazos estipulados pela administradora do cartão.
Essa situação ocorreu, devido a informação de cancelamento direto pela compradora. Uma vez comprando de forma segura pelo Mercado Pago, o próprio cliente pode realizar o cancelamento.
Ficamos à sua disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais ou acompanhar o processo até o final. Nosso canal de atendimento está sempre aberto para ajudá-lo.
Obrigada por sua paciência e compreensão! Estamos à disposição e esperamos atendê-lo(a) novamente no futuro, oferecendo a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
SAC GramasOnline
Consideração final do consumidor
17/07/2025 às 11:18
resolveram rapido a reclamaçao
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8