O que aconteceu
fiz uma compra errada com a vendedora, pois precisava de 40m de grama corrida, ela me vendeu 40 mt2 , quando percebi o erro 1h depois falei de novo com a vendedora e cancelei a compra. pois sairia miuto caro. liguei no cartao e avisei do cancelamento no mesmo dia.
agora recebi o extrato do cartão com a cobrança. to ligando direto ns lojs e niguem atende.
não mandaram a grama mas mandaram a cobrança. vou ter que contratar um advogado!
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4Interações da reclamação
Gramas Online respondeu
15/07/2025 às 13:50
Olá, Francisco, tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por nos relatar sua situação. Entendemos a importância de seu relato e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Nossa prioridade é sempre garantir a melhor experiência e a satisfação de nossos clientes.
Gostaríamos de informar que o problema apontado já foi devidamente solucionado. O cancelamento da compra foi realizado corretamente em nosso sistema, e a cobrança no cartão de crédito será estornada, conforme o procedimento padrão. Ressaltamos que o crédito pode aparecer na próxima fatura do cartão, de acordo com os prazos estipulados pela administradora do cartão.
Essa situação ocorreu, devido a informação de cancelamento direto pela compradora. Uma vez comprando de forma segura pelo Mercado Pago, o próprio cliente pode realizar o cancelamento.
Ficamos à sua disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais ou acompanhar o processo até o final. Nosso canal de atendimento está sempre aberto para ajudá-lo.
Obrigada por sua paciência e compreensão! Estamos à disposição e esperamos atendê-lo(a) novamente no futuro, oferecendo a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
SAC GramasOnline
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8resolveram rapido a reclamaçao